Produto não entregue após prazo estipulado e suporte genérico da empresa Brillio
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
26/05/2026 às 08:56
ID: 249684935
Fiz minha compra no dia 30/04/2026. No site foi informado que o produto demoraria até 6 dias úteis para chegar no meu endereço. Até a presente data 26/05/2026 o meu produto não foi entregue.
Entrei em contato com o telefone do suporte da empresa e por lá tive a resposta de que eles entrariam em contato com a transportadora responsável (JadLog). A última movimentação no site de rastreio foi do dia 19/05/2026 com o status: EM PROCESSO DE BUSCAS.
As respostas apresentadas pelo suporte da Brillio são genéricas e sem foco na resolução.
Gostaria de uma solução definitiva por parte da Brillio. Ou o reenvio do meu produto via Correios ou estorno do valor pago.
Informações do meu pedido: *****
Código de rastreio: *****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:02
Olá William.
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Como hoje é o vencimento do prazo que a transportadora deu para encontrar o seu pacote, eu gostaria de saber qual solução você escolhe (caso não receba o pacote ainda hoje).
Reenvio do produto ou reembolso do valor?
Atenciosamente Carolina, Loja Brillio.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 09:18
Gostaria que fosse reenviado por outra empresa. Seja Correios(PAC ou Sedex) ou uma transportadora séria que faça o envio com urgência.
Preciso do retorno de vocês com relação ao novo envio e prazo determinado.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 16:02
Olá William.
Conforme informado por whatsapp, fizemos o envio por SEDEX.
Segue o código de rastreio do correios para que você possa acompanhar.
*****
Atenciosamente Carolina, Loja Brillio.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 21:58
Depois das tentativas com a transportadora. A empresa seguiu com o reenvio através dos Correios.
Estarei aguardando o produto chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5