Não resolvido

Falta de responsabilidade e comprometimento

Brinde do bem

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

realizamos a compra de brinde para um evento nessa empresa, porém faltando uma semana para o evento a entramos em contato para confirmar a entrega e a empresa informou que não produziu o material, alegando que o email foi para spam, porém depois de enviar o email a empresa entrou em contato outras vezes e estava tudo certo.

Péssima conduta e falta de profissionalismo.

Solicitamos o bloqueio da mesma em todas as nossas unidades .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brinde do bem respondeu

    13/12/2024 às 17:05

    Prezado Wilson Rocha,

    Agradecemos novamente o seu contato e por nos permitir esclarecer a situação.

    Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que houve realmente um problema no recebimento do seu e-mail e, por isso, o item escolhido acabou. Nosso atendimento entrou em contato e de acordo entre as partes o brinde pode ser substituído por outro. Entendemos a sua frustração e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado.

    Entendemos que a comunicação por e-mail pode ser falha, e estamos tomando medidas para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam pois temos um estoque virtual.

    Informamos que trabalhamos com um estoque virtual, o que significa que a aprovação do orçamento é essencial para garantir a disponibilidade dos produtos. Essa medida é adotada para evitar que os produtos se esgotem e para garantir que possamos atender à demanda de todos os nossos clientes.

    Agradecemos a sua compreensão e esperamos oferecer uma experiência melhor em seus próximos contatos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Bom o produto não acabou simplesmente houve uma falha na comunicação, mesmo recebendo a requisição pelo equipe de compras, gerada e aprovada não deram a devida atenção.O Sr. Anderson já entrou em contato via WhatsApp e já resolvemos, situação, como informei a ele, o intuito é deixar um ponto de melhoria em relação ao atendimento do setor comercial, para-quedas outros clientes não passem pelo transtorno que nos passamos.