Sem código de rastreio e empresa não responde
Respondida
Carmo - RJ
23/12/2024 às 16:57
ID: 205487213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de vários brindes para um evento da minha empresa, a previsão de entrega era dia 20 de dezembro (primeiro ponto de reclamação, a informação não foi enviada por e-mail e a Cristina, pessoa responsável após o pagamento dos produtos, nunca me retornou), tive que ligar para lá para obter uma previsão, na hora da correria acabei não perguntando pelo código de rastreio. Já tentei ligar inúmeras vezes, mandar email e pelo WhatsApp e nada de retorno. Péssima conduta da empresa com o cliente. O produto não chegou, sem o código, nem rastrear é possível e meu evento está chegando. Absurdo esse comportamento por parte deles.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 16:44
Prezada Lêda,
Agradecemos por entrar em contato e nos reportar sobre a sua experiência com o Brinde do Bem.
Entendemos a sua frustração com o atraso na saída dos produtos de nossa fábrica e pela falta de comunicação. Embora tenhamos entregue os produtos dentro do prazo acordado no orçamento, entendemos que o atraso inicial causou transtornos. Pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação.
Estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos e garantir que situações como essa não se repitam. Implementamos um novo sistema de acompanhamento de pedidos e estamos treinando nossa equipe para oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Brinde do Bem