MAIS DE ******* MOCHILAS COM DEFEITO!!!

Só para contextualizar, sou José Luiz, dono da Brindes SP, estou no mercado desde ******* e atualmente atendemos as maiores empresas do Brasil, como MC Donalds, Ifood, entre outras e como você mesmo disse, trabalhamos a 2 anos fornecendo mochilas para você revender.

Os defeitos que você mencionou neste período, (3%), são absolutamente normais de mercado, visto que as mochilas em questão são complexas, trabalhosas, e além disso, são costuradas por pessoas e pessoas infelizmente falham, mesmo assim, sempre fizemos a substituição ou troca destas mochilas e nunca nos negamos em fazer a reparação de eventuais erros, pois se não fosse assim, certamente não teríamos tantos clientes durante tanto tempo, além disso, não seríamos seu fornecedor por 2 anos e teríamos uma enormidade de reclamações de outros clientes aqui no Reclame Aqui, o que não acontece.

Em relação as mochilas fabricadas com nylon com defeito, (que você diz que sabíamos), está faltando com a verdade, pois não sabíamos, só ficamos sabendo quando você nos informou, pois não fabricamos o nylon (este material é importado da China), além disso não era todo o lote de nylon que estava apresentando defeito, somente em algumas mochilas, por isso não aceitamos fazer o recall de todas e sim repor aquelas que efetivamente estavam com defeito, e foi o que fizemos (em comum acordo).

Em relação ao lote de ******* mochilas:

******* que para este lote, foi solicitado fazer as mochilas em um material diferente do que habitualmente fazíamos. Antes fazíamos em nylon ******* e agora mudou para o nylon ******* dublado. Segundo o que você nos informou, o custo dessa mochila não poderia ser maior do que R$ *******,00 pois você venderia a R$ *******,00.

Antes de iniciar a produção, fizemos uma amostra e você aprovou tanto o material quanto a personalização.

Quanto as mochilas que não foram entregues na sua totalidade na data que você queria, você sabe bem o porque (eu não posso escrever aqui em respeito ao Código de Defesa do Consumidor), mesmo assim, para não te prejudicar perguntamos quantas mochilas você precisaria para o seu evento, e você informou que pelo menos 30 mochilas resolveria para o evento que aconteceria naquele final de semana.

Ao entregar as 30 mochilas na sexta-feira você escreveu para o vendedor: As mochilas chegaram, estão lindas, ou seja você viu todas as mochilas e aprovou.

Na segunda-feira (após o evento) entregamos mais um lote e aí começaram os problemas:

Passado alguns dias você passou a dizer que os clientes estavam reclamando que a personalização estava soltando.

Sem nos opor, nos dispusemos a reparar a personalização que você mencionou, mas informamos que isso levaria um tempo.

Você veio até a empresa e impôs uma data para terminar porque ia para um evento fora de São Paulo e precisava de mochilas de qualquer maneira.

Nos dispusemos a fazer para a data que você nos colocou, assim como pagar o transporte por avião e até o táxi para levar do aeroporto até onde seria o evento. Tudo isso para não lhe causar prejuízo.

Mas ao receber as mochilas você disse que ainda não estavam boas, escolheu algumas para levar ao evento e as outras iria devolver novamente. Só que a questão de estar boa ou não é muito subjetiva, pois se você quiser ganhar tempo e não cumprir seu compromisso conosco, pode alegar infinitamente que as mochilas não ficaram boas.

No entanto, mais uma vez entrei em contato com você e me dispus a refazer todas as personalizações novamente, só que com tempo hábil, além disso, falei que antes iria fazer novamente uma amostra com outro tipo de personalização e você teria que aprovar primeiro antes de fazermos a reparação, assim não teríamos mais discussão, mas você não aceitou, queria que eu refizesse as mochilas dizendo que seu cliente não gostou da qualidade do material, da alça, da personalização, etc.

Hora, eu não vendi para o seu cliente, vendi para você e você aprovou a mochila, se o seu cliente não gostou da mochila, é uma questão entre você e ele, eu não posso ser responsabilizado por isso, uma vez que, mais uma vez, eu vendi para você e você aprovou a amostra da mochila e personalização.

É claro que o cliente que paga R$ *******,00 quer uma mochila de altíssima qualidade.

Fazendo uma analogia, você encomendou um fusca e agora quer que eu entregue uma BMW para seu cliente.

Mais uma vez eu não me oponho em trocar a personalização, mas eu não sou obrigado a refazer todas as mochilas só porque você quer.

Já levei a questão para o meu Departamento Jurídico e estou amparado pela lei, portanto não me importo nem um pouco em resolver isso judicialmente, já que é assim que você prefere.

muitas inverdades relatadas pelo sr. José Luiz. Não estou reclamando dos 3% das mochilas promocionais. E o funcionário dele que me vendeu as mochilas que descascaram internamente sabia do problema, e falou que ao invés de fazerem o recall, eles corrigiriam as que tivessem reclamação, simples assim. Mas isso absorvi, troquei as mochilas sem cobrar dos clientes, e assumi o prejuízo. A questão agora são as mais de ******* mochilas que foram entregues com defeito, sem apresentação de amostra, pois não daria tempo de fazer isso, conforme o funcionário dele colocou para mim (funcionário esse que é filho dele), e mandei fazer na confiança, pois vínhamos administrando os defeitos que surgiam. A questão é que, em primeiro lugar, não cumpriram os prazos de entrega de mais da metade do pedido. E em segundo lugar, mais de 80% delas foram entregues com defeito: zíper soltando, alças soltando, costuras se desfazendo, e TODAS AS ESTAMPAS SOLTANDO!!! Uma mochila de *******,00 (preço de mercado, diga-se de passagem), de uma marca premium, com logos dos clubes e nomes dos atletas descolando. 3% de defeito, ok. Mas mais de 80%??? Fiquei sem o produto em 2 eventos, deixando de vender pelo menos 30 unidades em cada um, sem produto para a promoção da Black Friday, sem produto no Natal, sem produto no site nem na loja.
Quando tentei fazer acordo, em um primeiro momento o Sr. José Luiz falou que faria mochilas novas e me entregaria no início desse ano, e quando me dispus a aceitar essa proposta dele, ele mudou a conversa (provavelmente orientado por seu advogado), dizendo que iria apenas consertar as mochilas com defeito, que já haviam sido consertadas com baixa qualidade, sem condições de serem vendidas para meus clientes, nem para cliente nenhum.
Resumindo: só de produtos recusados pela baixa qualidade, tive um prejuízo perto de R$25.*******,00. Vendas perdidas em eventos: mais uns R$20.*******,00. Vendas perdidas no final do ano: mais uns R$30.*******,00. Prejuízo da imagem da empresa: imensurável.
Quero meu dinheiro de volta, pelo menos dos produtos reprovados pela baixa qualidade. Ou vamos discutir judicialmente, e aí a conta vai ficar mais cara.

Sim, vamos discutir judicialmente.