O que aconteceu
Recebi hoje meu pedido e fiquei muito surpreso ao verificar que o produto enviado não corresponde ao que comprei.
Adquiri um Audi RS E-Tron GT Elétrico Bandeirante, item que consta corretamente no pedido e na nota fiscal. Porém, recebi um Smart Baby Comfort, produto totalmente diferente do adquirido.
O erro é bastante evidente, pois a própria caixa recebida possui a imagem do produto enviado, não havendo qualquer semelhança com o item comprado. Por se tratar de uma compra de valor elevado, o transtorno causado é ainda maior.
Solicito a troca imediata pelo produto correto, sem qualquer custo adicional, bem como as orientações para devolução do item recebido por engano.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível para a resolução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brink Center respondeu
11/06/2026 às 09:35
Olá, bom dia!
Lamentamos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos uma apuração interna e verificamos, por meio das imagens de nossas câmeras, que o produto correto foi separado, embalado e enviado. Diante disso, estamos apurando o caso junto à transportadora responsável, pois acreditamos que possa ter ocorrido uma divergência durante o processo de transporte.
No momento, estamos aguardando o retorno da transportadora e, assim que tivermos uma posição, entraremos em contato com a solução para o problema o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Informo que o produto correto foi entregue e o problema foi resolvido. Apesar do transtorno inicial e do constrangimento causado pelo envio de um item totalmente diferente do adquirido, reconheço que a empresa prestou atendimento no mesmo dia da reclamação e adotou as providências necessárias para corrigir o erro.O produto correto chegou até mim em 5 dias, concluindo a resolução do caso de forma satisfatória.Agradeço pela atenção e pelo empenho na solução do problema. Considero a ocorrência encerrada.