Cancelamento não processado e demora no reembolso da compra de brinquedo

FIZ UMA COMPRA DE UM BRINQUEDO NESTA LOJA ATRAVES DAS CASAS BAHIA, ACONTECE QUE APÓS VER A DEMORA NO ENVIO DO PRODUTO, EU SOLICITEI O CANCELAMENTO POIS O ESMO ERA PARA UM PRESENTE DE ANIVERSARIO, DIANTE DISTO TENTARAM FAZER A ENTREGA UMA SEMANA APÓS, EU RECUSEI A ENTREGA, NÃO SEI POR CUAL MOTIVO FIZERAM UMA NOVA TENTATIVA DE ENTREGA, A QUAL TAMBEM RECUSEI, DESDE ENTÃO TENHO ENTRADO EM CONTATO COM AS CASAS BAHIA PEDINDO O MEU DINHEIRO DE VOLTA, MAS UMA HORA ELES FALAM QUE JA CANCELARAM EU QUE JA VÃO EFETUAR O REEMBOLSO E OUTRA FALAM QUE AINDA NÃO FOI CANCELADO, PEDEM PARA AGUARDA TANTO TEMPO, ISSO ESTAN DESDE 21 DE JANEIRO ASSIM, NÃO DEVOLVEM O MEU DINHEIRO POIS DISSEM QUE BRINKA AINDA NÃO CANCELOU OU NÃO FEZ O REEMBOLSO, FICAM JOGANDO TODA A CULPA E NÃO RESOLVEM NADA, EU SO QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA, TODA ESSA ENROLAÇÃO E NÃO ME AJUDAM EM NADA

Pedido: *****