O que aconteceu
Assunto: Solicitação de Reposição de Peça Faltante Jogo Detetive Jr. (Lote *****115)
Olá, equipe de atendimento da Brinquedos Estrela.
Minha filha ganhou de presente no Dia das Crianças o jogo Detetive Jr. O produto estava totalmente lacrado com os adesivos originais em ambas as partes da caixa. No entanto, ao abrirmos a embalagem para jogar, notamos que veio faltando uma peça essencial para a partida: a imagem em papel do personagem André.
Como o jogo veio incompleto de fábrica e não pode ser jogado corretamente, solicito por gentileza o envio desta peça de reposição para o meu endereço residencial.
Abaixo estão os dados do produto e para a entrega:
Produto: Jogo Detetive Jr.
Número do Lote: *****115
Nome Completo: *****
CPF: *****
Telefone de Contato: *****
Endereço de Entrega: *****
Deixo anexada a foto da parte traseira da caixa comprovando o lote do produto. Fico no aguardo do retorno com a confirmação do envio e o código de rastreamento dos Correios.
Obrigada!
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4Interações da reclamação
Brinquedos Estrela respondeu
23/10/2026 às 13:23
Olá, Joãne! Boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato por aqui. Verifiquei em nosso sistema que o seu protocolo ***** (iniciado em 21/10) já está em andamento. A nossa fábrica informou que a previsão para o envio do seu pedido é o início da próxima semana.
Continuo à sua total disposição para acompanhar o caso até o final!
Abraços,
Centro Estrela de Atendimento ao Consumidor