Erro na compra de tênis em promoção e dificuldade na troca
Respondida
Recife - PE
01/09/2025 às 13:13
ID: 225837449
Fiz uma comprar de um tênis em promoção. Na semana seguinte entraram em contato dizendo que houve um erro e não tinha a numeração. Pedi para trocarem a cor e disseram que não podia, porque a cor era mais cara, quase o dobro do preço. Só poderiam estornar ou dar desconto irrisório. Não recomendo.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 17:32
Olá! Lamentamos pelo transtorno ocorrido e agradecemos por relatar sua experiência.
Conforme informado, houve uma divergência entre o sistema e o site, o que fez com que a numeração desejada não estivesse disponível. A cor solicitada posteriormente não estava em promoção e, por esse motivo, não foi possível liberar o mesmo valor, uma vez que o setor financeiro não autorizou essa exceção.
Ressaltamos que um novo tênis foi enviado, conforme combinado inicialmente. Porém, após seu contato via WhatsApp solicitando o cancelamento, o estorno foi realizado conforme solicitado e o comprovante foi enviado diretamente ao seu WhatsApp no mesmo dia.
Lamentamos pela insatisfação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.