Produto não entregue e falta de resposta da empresa

Boa tarde Sr. Leandro!

Conforme comunicação via Chat da empresa na quinta feira, dia 29/01/26 quando o Sr. nos informou que seu pedido constava como entregue porém não o havida recebido, nós entramos no portal da transportadora Total Express e encontramos uma foto do portão da sua casa com a seguinte mensagem: Leandro está na garagem como recebedor, recebido por: Portaria Eletrônica e lhe enviamos esta informação. Entramos em contato com a transportadora e eles nos solicitaram que fosse feita a abertura de um ticket de contestação de entrega, que foi feita no portal da empresa no mesmo dia, então lhe retornei avisando que na sexta feira teríamos uma resposta da transportadora. Na sexta feira, dia 30/01/26 no ticket, foi solicitado que aguardássemos o prazo de 2 a 3 dias para o processo de acareação para a transportadora nos retornar o que havia acontecido com seu pedido e então lhe repassamos esta informação.

Em nenhum momento nos recusamos a lhe responder ou fazer o estorno do valor pago pelo seu pedido que o Sr. nos diz não foi entregue, como o Sr. estava nos solicitando, apenas pedimos para aguardar o retorno referente a acareação e assim darmos continuidade com o processo de estorno do valor.

Pedimos a sua compreensão, estamos sendo totalmente transparentes e prontos para resolvermos a questão o mais breve possível. Continuamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe E-commerce Grupo Brisa

vcs são bem cara de pau ... foi informado que seria respondido até sexta feira, hj é segunda feira simplismente vcs não cumprem o que vcs informam e simplismente eu tenho q aguardar e pronto.

a empresa q vcs contratam não tem nenhuma assinatura de quem recebeu e eu tenho q aguardar ...

sejam profissionais , cumpram o que vcs falam

segue anexo o prazo q vcs estipularam

Boa tarde Sr. Leandro!

Entendemos sua frustração e estamos acompanhando o caso para resolvermos o mais breve possível.
Estamos em contato com o Sr. desde a quinta feira, dia 29/01/26 e lhe retornamos sim, na sexta feira, dia 30/01/26.
O prazo de até 3 dias úteis nos foi solicitado pela transportadora Total Express, responsável pela entrega do seu pedido, prazo que lhe informamos na sexta feira, dia 30/01/26.

Estamos aguardando novas informações da parte da transportadora e assim que nos retornarem estaremos prontamente lhe repassando , como temos feito desde a quinta feira quando o Sr. nos informou que não havia recebido seu pedido.

Trabalhamos com transparência e respeito para com nossos clientes.
Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe E-commerce Grupo Brisa

então vamos aguardar o segundo prazo, pois o primeiro já foi vencido ...então aí chega na quarta, qdo vencer o novo prazo, a transportadora não reponde, aí eu ainda tem q esperar mais ?

[Editado pelo Reclame Aqui] né ?

ou seja, eu cliente q tenho q aguardar um posicionamento da transportada q vcs contratam e tudo bem ?

já se passou sexta, hoje segunda e amanhã te terça.

os três dias de prazo q vcs esão passando.

primeiro prazo vencido, que será sexta feira sim...

veremos amanhã, o último dia de prazo, qual será a desculpa ...

Boa tarde Sr. Leandro!

Na sexta feira, dia 30/01/2026 a transportadora Total Express nos solicitou que aguardássemos o prazo de 2 a 3 dias úteis para retorno da acareação que seria realizada a fim de esclarecer o que ocorreu com a entrega do seu pedido.
Hoje, dia 03/02/26 em contato com a transportadora, nos enviaram a ressalva do processo de acareação que diz o seguinte:
Motivo: Entregue local correto; Sub Motivo: Item disponibilizado na área externa; Relatório de Acareação: encomenda foi deixada na garagem por ausência de moradores no dia 26/01 por volta às 18:30, vim aqui no dia de hoje 02/02 o Sr Cleber ******* do RG ***** , me passou que a encomenda foi repassada ao Sr. Leandro, foi autorizado pelo Sr. Cleber e deixar as encomendas na garagem em caso de ausência. Data realizado: 2026-02-02T14:04:38.

Estas informações lhe foram repassadas hoje pela manhã através de nosso chat interno da empresa, e o Sr. nos informou que iria verificar.
Estamos no aguardo do seu retorno e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas!

Atenciosamente,
Equipe E-commerce Grupo Brisa