O que aconteceu
Reclamação Bloqueio indevido do plano de internet móvel e péssimo atendimento
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Brisanet e com a forma como meu problema está sendo tratado.
Estou há dois dias com meu plano de internet móvel bloqueado, sob a alegação de que existe um débito em aberto. No entanto, todos os boletos referentes aos meses do meu plano foram devidamente pagos. Inclusive, já encaminhei os comprovantes de pagamento por e-mail e também pelos canais de atendimento da empresa.
Mesmo após apresentar os comprovantes, a Brisanet não realizou o desbloqueio do serviço. A justificativa apresentada é que o caso precisa passar por uma análise, com prazos de 24 a 48 horas para uma resposta.
Considero essa situação um verdadeiro absurdo. O pagamento já foi realizado, os comprovantes foram apresentados e, ainda assim, continuo sem acesso ao serviço que estou pagando. O consumidor não deveria ser prejudicado por uma falha de identificação ou processamento interno da empresa.
Além do problema em si, considero o atendimento extremamente insatisfatório, pois não existe uma solução imediata para um caso em que já foi comprovado que não há débito pendente.
Solicito a regularização imediata da situação, o desbloqueio do meu plano de internet móvel e a correção definitiva do suposto débito, além de uma explicação sobre o motivo pelo qual meu serviço foi bloqueado mesmo estando com os pagamentos em dia.
Caso o problema não seja solucionado, pretendo registrar reclamação nos órgãos competentes, inclusive na Anatel, para que a situação seja formalmente analisada.
Espero que a Brisanet resolva o problema com urgência e demonstre mais respeito com seus clientes.