O que aconteceu
Venho por meio deste canal registrar reclamação a respeito de um aspirador de pó Britânia que se encontra dentro do período de garantia e vem apresentando vício que compromete a segurança de uso.
Ao ligar e operar o equipamento, ele exala um cheiro forte e imediato de queimado. Por receio evidente de superaquecimento, queima total do motor ou risco de curto-circuito/fogo na residência, suspendi a utilização do aparelho.
Ao buscar o pós-venda da Britânia para obter suporte e encaminhar o produto para reparo:
1. Dificuldade com Assistência Técnica: Na assistência técnica autorizada do meu município (Rondonópolis - MT), não obtive encaminhamento para o conserto do equipamento.
2. Central de Atendimento Inacessível: Tento contato telefônico com o SAC da marca há dias, contudo o menu eletrônico não transfere a chamada para atendentes humanos, mantendo o consumidor em um ciclo automático sem nenhuma tratativa prática.
Com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não posso ficar desassistido com um produto defeituoso e perigoso em garantia. Solicito com urgência:
- O envio de um código de logística reversa (postagem via Correios) para encaminhar o aparelho a um centro de assistência capacitado pela fábrica; OU
- A troca do produto por um novo; OU
- O estorno/reembolso do valor pago.
Aguardo as orientações e o código de autorização de postagem.