Não consigo devolver meu pedido Britânia e o SAC não me atende

Referente pedido *****, recebido em 26/10/26, quero solicitar a devolução, tendo em vista que ainda estou no prazo de 7 dias do recebimento, o qual é garantido o meu direito a devolução, porém estou tentando desde o dia 31/10 e nao consigo atendimento no SAC da Britânia, alem disso, no meu pedido, que estou acessando através do meu login no site da Britânia, não consta a possibilidade de efetuar devolução