O que aconteceu
Air Fryer Britânia BAF16A 16L 4 em 1 defeito estrutural sem solução e dificuldade de atendimento
Adquiri uma Air Fryer Britânia BAF16A 16L 4 em 1 que apresentou um problema que compromete completamente sua utilização: as bandejas internas não se encaixam corretamente na estrutura do aparelho.
As bandejas ficam soltas, não permanecem devidamente fixadas e acabam caindo quando são colocados alimentos. Dessa forma, o produto não pode ser utilizado de maneira segura e adequada.
O aparelho ainda se encontra dentro do prazo de garantia e já foi encaminhado à assistência técnica por duas vezes. Atualmente, encontra-se novamente na assistência, inclusive por orientação da própria Britânia.
Durante a avaliação técnica, foram realizados testes, inclusive com outras bandejas, e a assistência constatou que o problema não está nas bandejas, mas na estrutura interna do próprio aparelho. Segundo a avaliação realizada, trata-se de um problema estrutural que não possui possibilidade de reparo.
Já existe protocolo de atendimento aberto junto à Britânia. Entretanto, estou enfrentando grande dificuldade para obter um atendimento efetivo por parte da empresa. Os canais disponibilizados dificultam o contato com um atendente, e, mesmo seguindo as opções indicadas para casos relacionados à assistência técnica e garantia, não consigo chegar a um atendimento humano, sendo direcionada repetidamente para atendimentos automatizados por IA.
Em meu último contato com um atendente, fui orientada a deixar novamente o produto na assistência técnica, gerar um novo número de protocolo e, posteriormente, entrar em contato novamente com a Britânia para dar continuidade ao atendimento. Segui a orientação e deixei o produto na assistência. Contudo, desde então, não estou conseguindo novamente contato com um atendente para dar continuidade à solução do problema.
A situação é especialmente preocupante porque o produto continua dentro do período de garantia e, apesar de já ter sido encaminhado à assistência técnica diversas vezes, o defeito permanece e já foi constatado que se trata de um problema estrutural sem possibilidade de conserto.
Não considero razoável continuar realizando sucessivos encaminhamentos à assistência técnica sem que seja apresentada uma solução definitiva, principalmente quando a própria assistência já identificou que o problema não pode ser reparado.
Minha preocupação é que o período de garantia termine enquanto permaneço tentando obter uma solução para um defeito apresentado pelo próprio produto e já formalmente comunicado à fabricante.
Diante disso, solicito que a Britânia assuma a responsabilidade pela solução definitiva do problema, realizando a substituição do produto ou adotando a medida cabível conforme as condições da garantia e a legislação aplicável.
Solicito também que seja disponibilizado um canal efetivo de atendimento com um representante da empresa, para que eu possa acompanhar a resolução do caso, uma vez que os canais automatizados disponibilizados até o momento não foram capazes de solucionar a situação.
Possuo os protocolos de atendimento, documentos referentes às passagens pela assistência técnica e demais registros relacionados ao defeito, que poderão ser apresentados caso necessário.
Espero que a Britânia providencie uma solução definitiva e adequada para o caso, evitando que eu permaneça com um produto sem condições de uso após diversas tentativas de reparo e atendimento dentro do período de garantia.
OBS: tenho evidências do problema por meio de vídeo, porém só consigo anexar fotos por aqui.