O que aconteceu
No dia 01/09, realizei uma compra diretamente pelo site da Britânia, adquirindo um cooktop, um micro-ondas e um ferro de passar. No momento da compra, a previsão de entrega informada era 09/09.
Porém, o pedido não foi entregue até a presente data. Segundo o rastreamento, a mercadoria está com a transportadora Jadlog desde o dia 18/09, sem que eu tenha recebido os produtos ou qualquer informação concreta sobre quando a entrega será realizada.
Diante do atraso, no dia 29/09, abri um chamado junto ao SAC da Britânia. Fui informado de que seria necessário aguardar 5 dias úteis para que a empresa verificasse junto à transportadora a localização/busca da mercadoria.
O prazo informado pelo próprio SAC já transcorreu e, mesmo assim, não recebi nenhum retorno e continuo sem qualquer informação sobre o meu pedido. Hoje, precisei novamente entrar em contato com o SAC para cobrar uma solução, o que considero um completo descaso com o consumidor.
Além de a empresa não cumprir o prazo de entrega inicialmente informado, também não está cumprindo o prazo dado pelo próprio SAC para solucionar o problema.
Estou aguardando esses produtos para conseguir programar minha mudança, e a falta de informações está me prejudicando diretamente, pois não tenho sequer uma previsão concreta de quando receberei os itens que já foram pagos.
Espero que a Britânia trate o caso com a devida seriedade e apresente imediatamente uma solução, com uma previsão real e definitiva de entrega ou outra alternativa adequada, pois não é razoável que o consumidor tenha que ficar aguardando indefinidamente por um pedido já pago e sem qualquer posicionamento da empresa.
Aguardo uma solução urgente.