O que aconteceu
ASSUNTO Reclamação formal cancelamento injustificado de pedido pago e solicitação de cumprimento da oferta
Prezada equipe Britânia,
Sou cliente da loja oficial da Britânia e já adquiri aproximadamente cinco produtos anteriormente, sem enfrentar qualquer problema na conclusão ou no processamento dos pedidos. O pedido atual foi o único que apresentou essa situação.
No dia 07/10/2026, realizei a compra de um aspirador de pó rosa, *****, no valor de R$ 196,48, por meio de PIX
A compra foi realizada com meus próprios dados: o cadastro na loja Britânia está em meu nome, assim como a conta bancária utilizada para o pagamento. Além disso, já possuo histórico de compras anteriores na plataforma, todas realizadas normalmente.
Apesar disso, a empresa cancelou automaticamente o pedido, alegando genericamente uma inconsistência dos dados verificados, sem esclarecer qual informação estaria incorreta. O valor foi posteriormente devolvido, mas o estorno não resolve a questão principal: continuo sem o produto que escolhi, aguardei ficar disponível e efetivamente comprei.
Diante desse histórico, questiono qual inconsistência concreta foi identificada e por que ela ocasionou o cancelamento justamente deste pedido, considerando que minhas compras anteriores foram concluídas sem intercorrências.
Solicito formalmente:
1. A revisão do cancelamento e o cumprimento da oferta, com o fornecimento do aspirador de pó rosa nas condições originalmente contratadas, nos termos do art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, conforme aplicável ao caso.
2. O esclarecimento objetivo sobre a suposta inconsistência identificada, sem respostas genéricas.
3. Caso o cancelamento tenha ocorrido por indisponibilidade do produto ou outro motivo, que a empresa esclareça expressamente essa circunstância.
4. Uma solução efetiva que considere meu interesse em receber o produto adquirido, e não apenas a devolução do pagamento.
Reforço que não solicitei o cancelamento, que meus dados cadastrais e de pagamento estão em meu nome e que possuo histórico de compras anteriores bem-sucedidas na loja.
Espero que a Britânia trate esta situação com transparência, respeito ao consumidor e a devida consideração pelo relacionamento comercial já estabelecido.
Aguardo resposta formal e uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Consumidora da loja oficial Britânia