O que aconteceu
Brix Clube de Benefícios recebeu meu pagamento, mas negou assistência e me deixou sem suporte
Sou associado da Brix Clube de Benefícios há alguns meses e sempre mantive minhas obrigações normalmente. Neste mês, meu boleto venceu no dia 20 e realizei o pagamento no dia 25, através de Pix, justamente para que o valor fosse recebido imediatamente pela empresa, sem necessidade de aguardar compensação bancária. Tenho o comprovante do pagamento.
A própria Brix me enviou uma comunicação informando de forma clara as regras referentes ao atraso no pagamento. Segundo a informação fornecida pela empresa, somente após 5 dias de atraso seria necessária a realização de uma nova vistoria do veículo. Além disso, a comunicação informava que somente após 20 dias de atraso haveria a renovação do período de carência.
No meu caso, o boleto venceu no dia 20 e foi pago no dia 25, via Pix, com recebimento imediato pela empresa. Portanto, não ultrapassei os 5 dias de atraso informados pela própria Brix e, muito menos, cheguei aos 20 dias que, segundo a empresa, ocasionariam a renovação do período de carência. Ressalto ainda que eu já havia cumprido normalmente o período de carência inicial quando contratei a proteção.
No mesmo dia, precisei utilizar o serviço de chaveiro, que faz parte da assistência disponibilizada ao associado. Foi aí que começou o verdadeiro problema.
Entrei em contato diversas vezes com a assistência 24 horas da Brix. As atendentes informaram que o sistema não permitia liberar o serviço e que eu deveria procurar a administração ou meu consultor de vendas. Depois de tantas ligações e tentativas sem solução, o atendimento demonstrou inclusive pouca disposição para continuar tentando resolver a situação.
Seguindo a própria orientação da assistência, entrei em contato com meu consultor. Ele tentou me ajudar, porém também não conseguiu solucionar o problema, alegando que o sistema ainda apontava inadimplência, mesmo com o pagamento já realizado e recebido via Pix.
Depois disso, procurei a administração da Brix. Novamente não tive solução. Para minha surpresa, fui informado de que o serviço de chaveiro não seria autorizado porque, segundo a empresa, eu estaria em um período de carência.
É justamente essa justificativa que considero incoerente com a informação que recebi da própria Brix. Se a renovação do período de carência, conforme informado pela empresa, ocorreria somente após 20 dias de atraso, como posso estar novamente em período de carência tendo realizado o pagamento com apenas 5 dias de atraso?
Ou seja: assistência 24 horas, consultor e administração. Procurei três canais diferentes e nenhum resolveu meu problema. Um direciona a responsabilidade para o outro, enquanto o associado, que já efetuou o pagamento, continua sem qualquer assistência.
Estou há quase 24 horas sem poder utilizar meu veículo, do qual dependo para minhas atividades diárias. A solução apresentada pela Brix foi simplesmente me indicar um chaveiro para que eu mesmo contratasse e pagasse o serviço de forma particular.
O mais revoltante é que o próximo boleto, com vencimento em 20/09, já foi enviado normalmente. Para realizar a cobrança do próximo mês, o sistema funciona perfeitamente. Porém, para reconhecer um pagamento já efetuado e prestar uma assistência contratada, ninguém consegue apresentar uma solução.
Tenho o comprovante do pagamento via Pix e também a comunicação enviada pela própria Brix contendo as informações sobre os 5 dias para realização de nova vistoria e os 20 dias para renovação do período de carência, documentos que posso apresentar para comprovar tudo o que estou relatando.
Minha experiência com a Brix foi extremamente negativa. No momento em que realmente precisei de uma assistência relativamente simples, como um chaveiro, fiquei completamente sem suporte.
Diante disso, não recomendo a Brix Clube de Benefícios. Uma proteção veicular deve demonstrar sua eficiência justamente quando o associado precisa utilizá-la, e não apenas no momento de enviar cobranças.
Quero que a Brix esclareça formalmente por qual motivo meu serviço foi negado e indique exatamente qual cláusula do regulamento determina uma nova carência após apenas 5 dias de atraso, considerando que a própria comunicação enviada pela empresa informa que a renovação da carência ocorreria somente após 20 dias. Também espero uma solução para o transtorno e eventual prejuízo causado pela negativa da assistência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brix respondeu
27/08/2026 às 17:50
Olá, Danilo. Aqui é Gabriel da Brix Clube. Agradeço pelo registro e vou responder ponto a ponto, com base no contrato que você assinou.
O seu boleto venceu no dia 20 e o pagamento entrou no dia 25. Durante esse período de atraso, pelas regras do contrato que você aceitou e assinou, a proteção e a assistência 24h ficam suspensas. Não é uma interpretação nossa, está previsto de forma expressa, e vou anexar aqui o print do trecho pra ficar documentado.
Sobre a carência que você leu no boleto, ela se refere aos eventos, e não é o que aconteceu no seu caso. O que houve foi uma suspensão temporária do atendimento por causa do atraso, que é uma situação mais branda, mas que ainda sim está prevista no contrato.
A reativação depende de dois requisitos, o pagamento e uma nova vistoria. No seu caso, nós optamos por não exigir a vistoria, mesmo tendo esse direito pelo contrato, o que já te beneficiou. Com isso, a reativação foi iniciada assim que o pagamento entrou. A partir daí, o contrato prevê um prazo de até 48h para a liberação de novos acionamentos. O seu pedido de chaveiro foi feito praticamente no mesmo instante do pagamento, ainda dentro desse prazo, e é exatamente por isso que a assistência não pôde ser liberada.
Faço questão de explicar o porquê dessa regra, porque ela não existe pra prejudicar o associado. Enquanto o boleto está em aberto, aquele intervalo do atraso não fica coberto, e o prazo de reativação evita justamente que o pagamento seja usado só pra destravar um acionamento pontual daquele momento. É o que mantém o equilíbrio pra todos os associados que pagam em dia. Além disso, isso dá tempo hábil para o sistema receber o pagamento, processar-lo e enviar para os milhares de prestadores parceiros que o seu cadastro conosco está ativo novamente.
Permaneço à disposição!
Gabriel Pereira
Consumidor respondeu
27/08/2026 às 18:30
Entendi o posicionamento e agradeço a resposta, como cliente eu gostaria de sugerir que vocês treinem melhor os funcionários de vocês , pois seria mais fácil uma resposta imediata ao meu problema, pois me encontrava em uma rua deserta aguardando a resposta da empresa, onde não tinha! Fiquei aguardando a resposta e só tive realmente uma resposta no outro dia! Pois no momento em que precisava, ninguém me dava uma resposta clara, e os setores jogando a responsabilidade entre si. Fiquei na rua e tive que dar meu jeito. O acontecido como relatado, foi um pouco depois, pois realmente dei azar e não escolhemos quando isso pode acontecer. Aconteceu depois e não tive orientações suficiente quando contratei em relação a isso. Quando contratei, não houve burocracia e tenho medo de quando eu precisar novamente.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Estou realmente descontente com a falta de consideração da empresa! Os setores não tinham resposta e eu tinha que ficar entrando em contato com o consultor de vendas e com a administração que também não tinham resposta! Muita burocracia pra um simples problema que não foi resolvido!
Resposta final da empresa
28/08/2026 às 12:02
Olá, Danilo. Aqui é o Gabriel de novo. Entendo a sua frustração.
Mas preciso ser transparente com você e com quem está acompanhando esse relato. Você teve retorno desde o primeiro contato, tanto no 0800 quanto com o consultor e com a administração. A questão é que a resposta foi a mesma em todos os canais, porque o motivo era o mesmo, e ele está baseado no contrato que você assinou, conforme eu já expliquei aqui e anexei. Não foi ausência de resposta, foi uma resposta que, eu entendo, não era a que você esperava ouvir.
Fico à disposição.
Gabriel Pereira