Promete e não cumpre
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2023 às 20:39
ID: 162435775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05.04 tive um problema no carro e acionei o reboque levando meu carro pra casa e no dia seguinte 06.04 precisei acionar de novo o reboque pra consertar o carro e fui negado pela empresa
Entrei em contato com o rapaz pelo zap o mesmo me induziu a ligar novamente para informar outro motivo, e me explicou que eu tenho 4 reboques por mês até aí tudo bem e eu fiz isso logo em seguida a atendente me informou que eu estava tentando [Editado pelo Reclame Aqui] o seguro e não iria me ajudar
Falei com ele de novo pelo zap e o mesmo falou pra mim que iria sair caro para a empresa se liberasse mais um reboque mais agora eu pergunto se são 4 reboques por mês pq não posso usar já que estou precisando ?
Agora eu pagando em dia não posso usar o reboque pq o mesmo me falou que sairia caro pra ele mais como assim gente se eu paguei eu posso usar e eu nesse prazo de um ano com a empresa mal usei essa opção como a empresa seria lezada se eu não usei todos os meses nesses um ano e hj no dia que preciso a empresa me nega essa ajuda tão necessária total descaso ao cliente
Na hora que veio me vender o seguro prometeu de tudo e agora faz isso cmg ódio total
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 17:53
Olá Aislan, tudo bem?
Lamentamos muito pela sua insatisfação com nossa associação. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer a situação com relação ao plano que o senhor possui conosco.
O seu plano oferece 4 reboques por mês, sendo que cada um deve ser utilizado para uma situação específica: pane, colisão, serviço de chaveiro e dano pneumático. Esta política tem como objetivo atender às necessidades individuais dos nossos associados de forma justa e equilibrada. ******* que o solicitante IGOR estava ciente de que NÃO haveria continuidade neste atendimento e mesmo assim prosseguiu com o reboque para a sua residência, conforme o registro repassado ao senhor pelo WhatsApp.
No seu caso, após a utilização do reboque para a pane, percebemos que a nova solicitação também estava relacionada à mesma situação. A recomendação para contatar o ******* visava esclarecer o ocorrido e entender se havia alguma outra demanda entre os serviços disponíveis. Como o senhor havia mencionado a necessidade de serviços de chaveiro, que diferia do *******, o consultor orientou a retomada de contato com a central 24h.
Reconhecemos que isso pode ter causado transtornos, mas nossa política busca garantir a correta utilização dos serviços para todos os associados. ******* que nossa associação é muito bem avaliada no mercado justamente por oferecer excelência em seus serviços. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e agradecemos seu feedback, que contribui para aprimorar nosso atendimento.
Cordialmente,
Equipe Brix Clube