O que aconteceu
Em 05/07/2026 comprei na B-Concept (*****) um sofá, duas poltronas e o serviço de impermeabilização, no total de R$ 9.400,00, parcelado em 12 vezes. O prazo informado para entrega era de 45 dias úteis.
Hoje, 22/10, foi entregue apenas o sofá, sem a impermeabilização contratada e sem o acessório de ferro da parte inferior. As poltronas, de R$ 1.900,00 cada, não foram entregues.
Em nenhum momento a loja me avisou sobre o atraso. Só depois de vencido o prazo, e porque eu entrei em contato, fui informado de um problema com o tecido e de que as poltronas sequer tinham sido produzidas.
Aceitei de boa-fé trocar por outro modelo, com novo prazo de 20 dias úteis, informado só depois de dois dias de cobrança. Esse prazo também foi descumprido, de novo sem nenhum aviso, e de novo tive que correr atrás por conta própria, inclusive indo duas vezes à loja. Em uma das visitas, o vendedor que combinou de me atender não estava.
Em 20/10, o gerente prometeu um prazo definitivo no dia seguinte e disse que, se eu não concordasse, faria o cancelamento com estorno por Pix. Em 21/10 apresentou um novo prazo sem data definida (primeira quinzena de novembro). Solicitei o cancelamento por escrito e verbalmente, e fui informado de que o pedido seguiria para o financeiro. Até agora, nenhum retorno sobre data e forma de devolução.
Também me foi dito que o reembolso desconsideraria os juros do parcelamento. Não aceito: o art. 35, III, do CDC garante a devolução da quantia paga, monetariamente atualizada.
O que espero: confirmação por escrito do cancelamento das poltronas, estorno integral do valor pago (incluindo os juros do parcelamento), solução para a impermeabilização e para o acessório do sofá, e uma data certa para tudo isso. Anexei prints e fotos. O caso também foi registrado no Procon.