Acesso ao resultado de exame de outra pessoa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2025 às 12:29
ID: 210234969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação formal sobre uma situação grave e preocupante que ocorreu ao acessar o meu resultado de exame plataforma online do laboratório Bronstein - Nav Dasa.
Ao fazer o login em minha conta, fui surpreendida ao visualizar o resultado de um exame de outra pessoa, o que constitui uma violação da minha privacidade e um possível erro de sistema.
Além disso, ao acessar minha conta, o resultado do meu exame teste ergométrico de 11/2/25 não está disponível, o que me causou grande preocupação. O exame disponível é o de outra pessoa, feito em outra data.
Esses dados são sensíveis e, conforme a legislação vigente (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD), devem ser tratados com o máximo de sigilo e segurança. Além disso, essa situação pode causar confusão, danos à minha confiança na instituição e até mesmo prejuízos em termos de segurança.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 15:54
Olá, Sra. Liana.
Quando recebemos seus relatos, nos comprometemos a analisar a fundo toda a situação para resolver da melhor forma possível.
Como conversamos, agradecemos pelos seus feedbacks e asseguramos que eles foram passados aos responsáveis e ações estão sendo realizadas visando reduzir o impacto sinalizado.
Esperamos ter uma nova oportunidade para podermos proporcionar uma ótima experiência.
Encerramos a manifestação e enviamos para avaliação que é muito importante para darmos continuidade ao processo de melhorias.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Cordialmente, Lucimar Soares
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 11:09
Negativo:
- Senti falta da Ouvidoria na empresa que resolvesse sem interferência externa.
- O tempo para solução definitiva (disponibilizar o exame no aplicativo) também achei longo.
Positivo
- a rapidez no atendimento e solução quando houve a interferência do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8