Atraso na entrega de exame de dengue e descaso no atendimento médico

Question

Desde o dia 21/05/2026 comecei a apresentar sintomas fortes, incluindo dores intensas nas pernas, dores de cabeça, enjoo, diarreia e fortes dores abdominais.

No dia 23/05/2026 fui atendida na emergência do Hospital Pasteur, onde realizei hemograma completo, recebi medicação intravenosa e hidratação. A médica levantou a suspeita de dengue e prescreveu exames laboratoriais específicos.

Como as dores abdominais persistiram de forma intensa, retornei à emergência do Hospital Pasteur em 24/05/2026. Na ocasião realizei novos exames, ultrassonografia de abdômen total e exame de urina. Novamente foram prescritos exames para investigação de dengue, zika e chikungunya.

No dia 25/05/2026 realizei os exames no laboratório Bronstein. Fui informada de que os exames de zika e chikungunya ficariam prontos no dia 27/05 e o exame de dengue seria liberado em 28/05/2026 após às 21h.

Ocorre que o exame de dengue não foi disponibilizado dentro do prazo informado pelo próprio laboratório.

Registrei reclamação sob protocolo n *****, em 28/05/2026 às 21h23, porém a única resposta fornecida foi um novo prazo genérico de 48 horas, sem qualquer justificativa técnica plausível.

É inadmissível que um exame relacionado à investigação de dengue, realizado em contexto de emergência médica, tenha atraso injustificado, especialmente diante do quadro clínico apresentado.

Além da falha na prestação do serviço, o atendimento demonstrou total descaso com a situação do paciente, gerando angústia, insegurança e prolongamento da incerteza diagnóstica.

Aguardo a liberação do exame até as 18:00hs do dia 29/05/2026, sob pena de ajuizamento de ação judicial.