Atraso na entrega de resultado de exame de sangue com consulta médica agendada

Bom dia, Kamila



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Laboratório Bronstein, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto às áreas responsáveis para esclarecer as dificuldades enfrentadas durante o processo de agendamento da sua coleta domiciliar.



Conforme falamos, compreendemos o transtorno causado pelas instabilidades no envio da documentação, pela demora nos retornos em nossos canais de atendimento e pelas dificuldades encontradas durante o atendimento via WhatsApp. Adotamos ajustes operacionais e reforçamos as análises dos fluxos envolvidos para evitar ocorrências semelhantes no futuro e garantir mais agilidade e eficiência na experiência dos nossos pacientes.



Ficamos satisfeitos em saber que a sua coleta domiciliar foi devidamente agendada para o dia 01/06/2026. Ainda assim, lamentamos sinceramente todo o desgaste enfrentado até a conclusão do processo.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento – Bronstein

Bom dia, Milena



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Laboratório Bronstein, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer a situação relacionada ao atraso na liberação dos seus exames.



Conforme falamos, identificamos uma inconsistência operacional durante o processamento dos exames solicitados, o que impactou a liberação dos resultados dentro do prazo inicialmente previsto. Lamentamos sinceramente os transtornos causados, especialmente considerando a proximidade da sua consulta médica e toda a expectativa em relação à disponibilização dos exames.



Para garantir a qualidade e a confiabilidade das informações, será necessária a realização de uma nova coleta dos exames pendentes. Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliar no reagendamento da forma mais rápida e confortável possível.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento – Bronstein

Bom dia, Milena e Elizabeth



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Laboratório Bronstein, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer a situação relacionada ao atraso na liberação dos seus exames.



Conforme falamos, identificamos uma inconsistência operacional durante o processamento dos exames solicitados, o que impactou a liberação dos resultados dentro do prazo inicialmente previsto. Lamentamos sinceramente os transtornos causados, especialmente considerando a proximidade da sua consulta médica e toda a expectativa em relação à disponibilização dos exames.



Para garantir a qualidade e a confiabilidade das informações, será necessária a realização de uma nova coleta dos exames pendentes. Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliar no reagendamento da forma mais rápida e confortável possível.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento – Bronstein