Cancelamento de exames e dificuldade de reagendamento no Bronstein Mega Tijuca

Boa tarde, Vanessa.

Quando recebemos seus relatos, nos comprometemos a analisar a fundo toda a situação para resolver da melhor forma possível. No Bronstein, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para podermos evoluir e cuidar cada vez melhor. Analisamos com atenção todos os pontos que foram compartilhados e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer a situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, apuramos que, devido a um problema de saúde na família da médica responsável, foi necessário o cancelamento dos atendimentos previamente agendados, incluindo os seus exames. Entendemos completamente a sua frustração, considerando especialmente a importância dos exames para o rastreio de nódulo mamário. Entramos em contato com a unidade à qual a médica que estará presente no dia 27/10 gentilmente aceitou realizar os seus exames na modalidade de encaixe. Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos permitir refletir e aprimorar nossos processos. Esperamos poder reverter essa experiência com um atendimento mais ágil e acolhedor.

Reconhecemos a importância das críticas construtivas para o nosso crescimento e para a melhoria contínua do atendimento e dos serviços que oferecemos.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado.

Encerro esta manifestação, solicitando que avalie o meu atendimento, uma vez que isso é de suma importância para o meu aprimoramento.

Cordialmente, Lucimar S. - Equipe de Relacionamento Bronstein.