Bronstein Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 07:49

ID: 245218007

Realizei o agendamento de uma ressonância magnética no Laboratório Mega Bronstein Tijuca para o dia 13 de março, às 14h30, conforme orientação feita por meio do aplicativo NaviDasa.

Segui rigorosamente as instruções fornecidas, chegando ao local com 30 minutos de antecedência (por volta de 13h50), conforme solicitado. Inclusive, consta no sistema o registro do meu exame como se tivesse sido realizado às 13h54 o que não condiz com a realidade, já que nesse horário eu sequer havia sido atendida.

Ao chegar, recebi apenas um formulário para preenchimento (termo de consentimento e triagem básica), que sequer foi recolhido posteriormente. Nenhum funcionário retornou para dar andamento ao meu atendimento, tampouco houve qualquer tipo de acompanhamento ou orientação.

O que se seguiu foi um completo descaso:
-Às 14h00, eu ainda aguardava sem qualquer informação.
- Às 14h30 (horário marcado do exame), eu continuava na sala de espera.
-Permaneci aguardando até aproximadamente 16h00 sem ser chamada.
-Somente após eu mesma questionar a recepção é que fui informada de que já iria ser atendida.
-Mesmo assim, continuei aguardando até cerca de 17h00.

Ou seja, permaneci por mais de 2 horas além do horário marcado, sem qualquer explicação, previsão ou mínimo cuidado por parte da equipe.

Destaco que, durante todo esse período:
-Nenhum funcionário verificou minha situação espontaneamente;
- Não houve organização de fila ou controle visível de atendimento;
- Fui completamente ignorada até que eu mesma precisasse intervir.

A situação só começou a ser resolvida quando um colaborador o mesmo que havia me entregue o formulário inicialmente me reconheceu horas depois e se surpreendeu ao perceber que eu ainda estava aguardando. Somente então houve alguma movimentação para que eu fosse encaminhada.

Para agravar ainda mais a situação, ao finalmente ser direcionada para a realização do exame, descobri que havia outra paciente aguardando desde 13h00, com horário marcado apenas 10 minutos após o meu. O exame dela tinha duração aproximada de 40 minutos, enquanto o meu levaria cerca de 20 minutos.

Isso levanta um questionamento extremamente sério: como o laboratório permite o agendamento de exames com intervalos de apenas 10 minutos, sendo que o tempo de realização é muito superior a isso?

Fica evidente uma falha grave de planejamento, gestão de agenda e respeito com o tempo dos pacientes.

Ressalto que cumpri rigorosamente meu horário; me organizei para chegar antecipadamente; fui tratada com total negligência e falta de consideração.

Essa experiência foi extremamente desgastante, desrespeitosa e incompatível com o padrão esperado de um laboratório desse porte.

Aguardo um posicionamento formal da empresa, bem como esclarecimentos sobre:
1.A inconsistência no registro de horário do exame;
2.A falha no fluxo de atendimento;
3.O critério utilizado para agendamento de exames em intervalos incompatíveis com sua duração real.