Demora Excessiva, Falta de Organização e Desrespeito aos Idosos na Unidade Campo Grande
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 09:50
ID: 250103323
Título: Demora excessiva, falta de organização e desrespeito aos idosos na unidade Campo Grande
Reclamação:
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da unidade Bronstein de Campo Grande, na *****.
O local estava extremamente cheio, com poucos funcionários para atender a quantidade de pacientes. A fila para o primeiro atendimento era muito grande e a espera apenas para fazer a ficha levou cerca de 1 hora.
O mais contraditório é que o laboratório orienta os pacientes a chegarem com 30 minutos de antecedência ao horário marcado. Porém, na prática, essa antecedência não é suficiente, pois os pacientes acabam aguardando mais de 1 hora apenas para serem atendidos na recepção.
Além da demora excessiva, percebi uma grande falta de organização no fluxo de atendimento, o que gera ainda mais transtorno e desconforto para quem está no local.
Estive acompanhado dos meus pais, de 85 e 76 anos, e considero inadmissível que pessoas idosas tenham que permanecer tanto tempo em filas e aguardando atendimento em um ambiente lotado. O atendimento prioritário e o conforto dos idosos deveriam receber muito mais atenção.
Espero que a empresa reveja urgentemente a quantidade de funcionários disponíveis, a gestão das filas e a organização da unidade, para que os pacientes sejam atendidos com mais respeito, eficiência e dignidade.
Fiquei muito decepcionado com a experiência e espero que providências sejam tomadas para evitar que outros pacientes, especialmente idosos, passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:36
Bom dia, Danielle
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável.
No Bronstein, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer a situação relatada em relação ao tempo de espera e ao fluxo de atendimento na unidade.
Conforme falamos, compreendemos o transtorno causado pela percepção de demora durante o atendimento. A unidade passou por um período de adequação operacional devido a movimentações internas da equipe, e ajustes já estão sendo realizados para restabelecer o fluxo adequado de atendimento e proporcionar mais agilidade e conforto aos nossos pacientes.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento Bronstein.