Demora excessiva no atendimento presencial após agendamento online.

Olá Karolayane.



Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada em nossa unidade e entendemos o quanto essa situação causa desconforto, principalmente após o agendamento prévio e a chegada dentro do horário orientado.



No dia do seu atendimento, enfrentamos instabilidades junto aos autorizadores de alguns convênios, o que impactou diretamente nosso fluxo de cadastro e aumentou significativamente o tempo de espera na recepção. Para minimizar os impactos, reforçamos imediatamente a equipe de atendimento com mais colaboradores atuando nos cadastros, buscando agilizar o processo e normalizar o tempo médio de espera o mais rápido possível.



Infelizmente, devido ao elevado tempo de permanência na recepção, alguns pacientes também foram encaminhados com atraso aos setores de exames, o que acabou impactando as agendas médicas e gerando atrasos em toda a jornada de atendimento.



Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que a gestão da marca já foi envolvida na tratativa para revisão dos fluxos e implementação de melhorias, com foco em oferecer uma experiência mais ágil, organizada e acolhedora aos nossos pacientes.



Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Bronstein.