Demora na entrega de laudo de ressonância magnética e mau atendimento ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 11:19
ID: 249767707
Quero fazer uma reclamação da Empresa Nav dasa ( Bronstein), no dia 11/04 fiz 3 ressonâncias magnéticas sendo que pelo aplicativo foi liberado os exames e laudos, porém está faltando o laudo da ressonância da coluna cervical.
Na sexta -feira dia 22/05 entrei em contato pelo app no WhatsApp por volta de 16:06 e só fui obter resposta do meu atendimento pela atendente chamada Keila ás 18:28, ou seja, (mais de 04h esperando sendo que o app deles é todo robotizado), que me deixou esperando no app e simplesmente fez pouco caso com a minha reclamação e fechou a conversa. Pois bem, entrei em contato novamente e fui atendida pela Janaína ás 19:09, expliquei novamente todo a minha situação e ela abriu uma ocorrência com o número de protocolo ***** me dando prazo de 48h. Hoje dia 26/05 terça-feira já se passou 48h e nada foi resolvido, entrei em contato hoje pelo app ás 16:49 e até o momento ninguém entrou em contato comigo, são exatamente 19:34 momento que estou relatando essa reclamação. Eu deixo aqui a minha indignação e o descaso como cliente, pois preciso do meu laudo para entregar ao meu médico e já faz 1 mês e nada foi resolvido. Espero que após essa reclamação a minha situação seja resolvida.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:55
Boa tarde, Suzana!
Recebemos sua mensagem com atenção e carinho. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é extremamente valioso para que possamos evoluir e oferecer um cuidado cada vez mais humano e eficiente.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à área responsável, buscando esclarecer cada aspecto relacionado ao ocorrido. Fizemos o envio do seu laudo para o e-mail de cadastro.
Reforçamos que nosso compromisso é com a excelência no atendimento, e estamos empenhados em garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente,
Josélia R.
Equipe de Relacionamentos Bronstein