Bronstein Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/11/2025 às 14:42

ID: 231120801

Fui na clínica para fazer a aplicação da vacina HPV, pois tinha um pedido médico para tal. No local, a atendente pediu minha carteirinha do plano junto com meus documentos, me entregou um formulário onde eu passei informações sobre como eu estava no dia (saúde, etc) e depois me passou para pagar o valor de aproximadamente 950 reais. Paguei pois achei que seria para pedir o reembolso do plano depois, pois em momento nenhum a atendente informou que não era coberto pelo plano. No momento de aplicação da vacina, a enfermeira me informou que eu estava pagando pela 1 vacina e que seria necessário eu tomar mais duas. Como achei que poderia pedir reembolso depois e para facilitar o processo, pedi que cancelasse a compra da primeira vacina e comprasse das três de uma vez. Todo esse processo de cancelamento da 1 compra até a compra novamente das três juntas foi extremamente rápido. Depois, quando fui procurar saber pelo plano sobre o reembolso, me informaram que meu plano não cobria. Fui atrás para poder cancelar as compras das outras duas vacinas, já que já tinha tomado a primeira, e isso foi 31/10, menos de uma semana do dia da compra que foi dia 25/10. Foi uma dificuldade absurda para entrar em contato pelos contatos telefônicos, mas consegui. Hoje, dia 05/11, me ligaram perguntando o motivo do cancelamento e eu informei que não quero mais as vacinas pois não tenho como pagar sem a ajuda do reembolso e me informaram que sendo esse o motivo eu NÃO POSSO. Informaram que eu no momento da compra eu assinei um formulário onde não poderia cancelar as compras das demais vacinas, mas o único documento que eu assinei, foi o formulário que perguntava coisas sobre minha saúde no dia e isso eu assinei ANTES de me informarem que eram 3 vacinas e não só uma. Não estão me deixando cancelar a compra sendo que não me foi informado coisas pertinentes no momento da mesma. Não me informaram que meu plano não cobria, só me passaram o valor para pagar, não me informaram que eu não poderia cancelar a compra das demais depois, e agora eu não aceito pagar por um serviço que eu não vou consumir. Isso não é correto, é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de respeito tremendo com o consumidor a partir do momento que vendem um produto sem apresentarem todas as informações pertinentes.