Erro em Coleta e Resultado de Exames Cardiovasculares em Paciente Idoso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 08:14
ID: 250307103
Meu pai colheu sangue dia *****,via coleta domiciliar, junto c a filha,mesma hora.Qual fora minha surpresa ao checar os resultados e ver que um dos itens solicitados, lipoproteina A,Lipidograma, itens ligados à verificação de risco cardiovascular, estavam no painel de resultados da filha dele,cujos itens solicitados não continham esses.Feita a reclamação, com dificuldade, porque os canais de atendimento, via WhatsApp, para onde os clientes são direcionados, não atendem prontamente. A dúvida era se os frascos da coleta teriam sido trocados ou pacientes cadastrados erradamente, como foram atendidos no mesmo dia e momento. A resolução foi uma nova marcação para segunda coleta, realizada dia *****,só dele e para todos os itens, inclusive lipoproteina A.Vale ressaltar que foi pago particular, porque convênio Amil não cobre essa lipoproteina. Novamente o resultado não saiu.Nova saga para falar com o Bronstein, não respondiam as mensagens ou ligações. Agendamento da terceira coleta. É extremamente grave isso que aconteceu, o paciente estar exposto, 3 punções venosas,em idoso, por erro de cadastro, segundo a última informação dada.E o exame pago particular. Irresponsabilidade,desrespeito. Infelizmente não posso colocar dados particulares dos pacientes, mas foi um fato surreal.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:40
Bom dia, Sra. Dra. Valéria.
Sr. Ubiracy.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Laboratório Bronstein Medicina Diagnóstica, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer a situação relacionada ao ocorrido do exame e coleta.
Conforme nosso contato, identificamos que houve uma falha no processo de cadastro, o que ocasionou a necessidade de uma nova coleta para conclusão adequada do exame. Tomamos as providências necessárias internamente e reforçamos junto à equipe responsável a conferência das solicitações antes da realização das coletas, para evitar novas ocorrências semelhantes.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira– Equipe de Relacionamento (Laboratório Bronstein 💙)