Impedimento de Coleta de Exame de Sangue Próximo ao Horário de Encerramento e Atendimento Insatisfatório na Unidade Bronstein Curicica

Boa tarde, Chayenne! Recebemos sua mensagem com atenção e carinho. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é extremamente valioso para que possamos evoluir e oferecer um cuidado cada vez mais humano e eficiente. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à área responsável, buscando esclarecer cada aspecto relacionado ao ocorrido. Sentimos muito pelo transtorno e pela situação vivenciada no momento do seu atendimento. Verificamos internamente que a senhora compareceu à unidade próximo ao horário de encerramento da coleta. Além disso, no momento do atendimento, estávamos com instabilidade no sistema do convênio NotreDame, o que impactou o andamento do atendimento. Outro ponto importante é que os exames solicitados possuem horário específico para realização, o que também interferiu na possibilidade de execução naquele momento. De toda forma, lamentamos não termos conseguido atendê-la como gostaríamos. Estamos à disposição para te orientar sobre o melhor horário para realização dos seus exames e garantir que seu atendimento aconteça de forma mais tranquila. Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição. Atenciosamente, Josélia R. Equipe de Relacionamentos Bronstein