Impossibilidade de contato telefônico com o Laboratório Bronstein devido a erro na ligação

Olá Sra. Ariadna,



recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Bronstein, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados ao tentar entrar em contato com nossa central de atendimento.



Compreendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente quando há necessidade de suporte rápido para realizar um agendamento. Após análise, identificamos que, devido a um volume de interações acima do habitual, ocorreram instabilidades em nosso canal telefônico, incluindo desconexões automáticas decorrentes de inatividade sistêmica, impactando a experiência de alguns clientes.



Lamentamos também as dificuldades relatadas durante a navegação na nossa central eletrônica de atendimento (URA), bem como sua percepção em relação aos demais canais disponibilizados. Seus apontamentos são muito importantes e foram compartilhados com as áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.



Entendemos, ainda, que diante dos transtornos enfrentados, no momento não há interesse em prosseguir com o agendamento em nosso laboratório. Respeitamos sua decisão e lamentamos que a experiência vivenciada tenha impactado sua escolha.



Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais ágil, acessível e acolhedora aos nossos clientes.



Agradecemos seu relato e a oportunidade de identificar pontos que merecem nossa atenção e melhoria.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M- Equipe de Relacionamento Bronstein