Bronstein Medicina Diagnóstica

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Rio de Janeiro - RJ

10/07/2026 às 13:51

ID: 253589179

Reclamação Formal Bronstein Unidade Méier

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela unidade Bronstein Méier, em razão dos transtornos causados no agendamento e na não realização de um exame de Ressonância Magnética de sela túrsica.

O exame foi agendado por meio do aplicativo NAV, com data para 10/07/2026, às 13h, conforme horário apresentado na plataforma no momento da confirmação do agendamento. Durante o processo, também foi anexada a fotografia do pedido médico, contendo todas as informações necessárias para conferência prévia e autorização do exame.

Compareci à unidade às 12h46, portanto com antecedência ao horário agendado. Apesar disso, fui atendida na recepção apenas por volta das 13h10, ocasião em que me foi entregue toda a documentação e o questionário pré-exame para preenchimento. Somente após a conclusão dessa etapa fui informada de que o exame não seria realizado.

A justificativa apresentada foi de que o exame estaria agendado para 12h30, informação que em nenhum momento foi exibida no aplicativo NAV, onde constava o horário de 13h. Além disso, fui informada de que havia um erro na autorização emitida, constando "crânio e sela túrsica", sendo necessária uma nova autorização junto ao convênio.

Ressalto que tal inconsistência decorre exclusivamente de falha administrativa da própria instituição, uma vez que o pedido médico foi devidamente anexado no ato do agendamento, possibilitando sua conferência antecipada. Caso houvesse qualquer divergência na solicitação ou na autorização, ela deveria ter sido identificada antes da confirmação do exame, evitando o deslocamento desnecessário e todos os transtornos ocasionados.

O que torna a situação ainda mais inadmissível é o fato de eu ser paciente da instituição há vários anos, realizando exames com frequência nesta unidade. É de conhecimento dos próprios colaboradores que os exames de ressonância frequentemente apresentam atrasos significativos, sendo comum aguardar duas ou até três horas após o horário agendado para a realização do procedimento. Em diversas oportunidades permaneci aguardando esse tempo sem qualquer questionamento.

Diante da situação, busquei resolver o problema de forma administrativa e imediata, expondo todos os fatos ao responsável pela unidade, Sr. Lucas, na expectativa de que fosse encontrada uma solução razoável para a realização do exame ou, ao menos, uma alternativa que minimizasse os prejuízos causados pela falha operacional. Contudo, não houve êxito na tentativa de resolução,,não sendo apresentada qualquer medida efetiva para solucionar o problema, tampouco considerada a excepcionalidade do caso, cuja origem decorreu de erro administrativo da própria instituição.

Dessa forma, causa estranheza que não tenha sido adotada qualquer medida de razoabilidade ou flexibilização para viabilizar a realização do exame, especialmente considerando que a paciente chegou antes do horário informado em seu agendamento, que havia outros pacientes aguardando devido ao atraso da própria unidade e que o impedimento decorreu de falha exclusiva da instituição.

A impressão transmitida é de que houve total prioridade aos procedimentos internos da empresa, em detrimento da assistência ao paciente, desconsiderando o impacto clínico, emocional e logístico causado pela não realização do exame.

Em razão dos fatos, solicito:

Esclarecimentos formais sobre a divergência entre o horário informado no aplicativo NAV e o horário registrado internamente pela unidade;
Justificativa para a ausência de conferência prévia do pedido médico anexado no momento do agendamento;
*Apuração da falha administrativa que resultou na emissão incorreta da autorização;
Esclarecimentos quanto à ausência de uma solução administrativa, mesmo após a intervenção do responsável pela unidade;
Reagendamento prioritário do exame, sem qualquer ônus ou novo transtorno à paciente;
Adoção de medidas para revisão do fluxo de agendamento e conferência documental, a fim de evitar que outros pacientes sejam submetidos à mesma situação.

Como consumidora e paciente da instituição, esperava um atendimento pautado na eficiência, na boa-fé, na transparência, no respeito e na humanização. Infelizmente, o ocorrido demonstrou falhas importantes no processo administrativo e assistencial, causando prejuízo, perda de tempo, desgaste emocional e adiamento de um exame essencial para minha investigação clínica.

Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos e a adoção das providências cabíveis para a efetiva resolução deste caso.