Laboratório Bronstein: Múltiplos cancelamentos e remarcações de exames para filho autista acamado desde Abril.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 19:51
ID: 250280285
Boa noite então eu tô aqui para fazer uma reclamação séria desse "Laboratório Bronstein Medicina Diagnóstica" que eu sinceramente não sei o que que está acontecendo. Eu vou ressaltar que eu sempre fiz exames nesse laboratório sem problema algum. Mas atualmente eu não sei o que que está acontecendo. Eu estou desde Abril tentando marcar vários exames para o meu filho, que é AUTISTA GRAU 3 DE SUPORTE, ACAMADO, NÃO VERBAL e que está precisando fazer várias ultrações, Doppler Venoso e Arterial dos membros inferiores, Ecocardiograma, Doppler das artérias carótidas e vertebrais e eu não consigo realizar. Ligo, marco os exames, contrato taxi especial, chamo Cuidadora encaminho os pedidos médicos para o laboratório, ligo para o plano Amil para conferir os tokens e até então tudo certo. Só que não. Misteriosamente na véspera do exame eu recebo um e-mail informando uma nova data e pronto. Desde de Abril está acontecendo essa brincadeira comigo. Marquei para 24 de Abril, cancelaram e marcaram para 28 de Maio. Véspera do exame cancelaram de novo e remarcaram para 02 de Junho e nesse exato momento, houve novo cancelamento e nova remarcação para 24 de Junho e um deles para Julho. Meu filho não era acamado. Está precisando muito de todos esses exames. Sinceramente gostaria de uma explicação justa e convincente para essa situação. Sem contar com os gastos que estou tendo em pagar essas contratações de Cuidadora e Táxi antecipadamente. Fico no aguardo de uma solução. Denise//
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:11
Bom dia, Sra. Denise.
Denise Maria.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável e frustrante, especialmente diante da necessidade de realização dos exames do seu filho, considerando o quadro clínico informado e toda a logística envolvida. No Laboratório Bronstein Medicina Diagnóstica, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, analisando o histórico de agendamentos, remarcações e cancelamentos. Identificamos que houve instabilidades e readequações sucessivas na agenda da unidade, relacionadas à organização do fluxo assistencial e à alta demanda de exames de maior complexidade, o que acabou impactando as datas previamente programadas. Reforçamos que esses ajustes são realizados com o objetivo de garantir a segurança do atendimento e a adequada alocação dos profissionais e equipamentos necessários para cada procedimento.
Conforme nosso contato, compreendemos profundamente o transtorno causado pelas sucessivas remarcações e o impacto direto na rotina e no planejamento da família.
Além disso, seguimos reforçando internamente a necessidade de maior estabilidade no fluxo de agendamentos, especialmente em casos de maior complexidade, para evitar novas intercorrências como as relatadas.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira – Equipe de Relacionamento | Laboratório Bronstein 💙