Bronstein Medicina Diagnóstica

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Rio de Janeiro - RJ

21/12/2023 às 19:34

ID: 178863037

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Venho por meio deste canal mostrar minha total indignação com o atendimento on-line do laboratório bronstein.
Liguei hoje no horário: 10:31 onde eu passei exatos 51 minutos para poder agendar o teste do pezinho do meu filho e outros exames que a pediatra pediu. Ao todo são 15 exames para serem feitos. Me foi passado que 11 exames eram cobertos pelo plano e que 4 eu teria que pagar por fora. Pedi para agendar todos os 11 e que eu faria os 4 no particulares. Me foi passado que foi agendado para virem na minha residência no dia 22/12/24 as 8h da manhã. E ao finalizar me foi passado para o setor de genética onde eles iriam agendar mais dois exames que não eram cobertos pelo plano. Foi passado, agendado e me passado os valores. Esses de genética chegou no meu e-mail corretamente e ao finalizar me foi passado um valor de ******* reais ao todo de todos os 4 tratamentos. Eu não sabia o valor, aceitei pq meu filho precisa fazer. Ao conversar com uma pessoa que fez no mesmo laboratório e visto no site do NAV (site da empresa) foi colocado todos os exames no particular sendo que tenho cobertura pelo plano.
Entrei em contato novamente no horário 15:08 onde passei exatamente 1 hora e 27 minutos, me foi passado que todos os exames haviam sido agendados no particular pelo Sérgio Franco (sendo que quando eu liguei, liguei agendando no bronstein) e que foi tudo no particular, onde ela faria a alteração de todos os exames para o bronstein no mesmo dia 22/12 as 8h da manhã em minha residência. Depois desse tempo todo ela ia me passar para a genética novamente , falando que agendou os exames e que desses apenas um seria feito no particular e dois na genética. Eu falei que só queria ser passada para outro setor após receber e-mail de confirmação de tudo que ela tinha feito. Afinal eu já estava no telefone há mais de uma hora. Meu filho acordando , recém nascido. Resumo: os exames não foram marcados e ao solicitar um protocolo de ligação, ela desligou. Passei uma hora e 30 minutos atoa no telefone, fora os outros 50 minutos de manhã. Muito descaso. Atendentes totalmente despreparados. Agora vou ter que me direcionar para uma unidade física e ver como farei todos esses exames! Visto que no telefone apenas me enrolam! Entrei em contato com o sac onde me foi passado um protocolo :
oE44882/******* E ao me direcionar para um atendimento novamente para agendar todos os meus exames, desligaram novamente. PESSIMO ATENDIMENTO. Infelizmente o plano cobre apenas no Sérgio Franco e bronstein para ser realizados e vou ter que me prestar o papel de ir pessoalmente a alguma unidade.

Me passaram um valor de *******,00
Olhando pelo site NAV, apenas 3 exames não são cobertos no valor total de *******,00.

MAIS TRANSPARÊNCIA NOS AGENDAMENTOS!!!!