Negativa de atendimento domiciliar para vacinação de bebê de 3 meses por falta de energia em uma unidade.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 12:04
ID: 257252061
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o péssimo serviço prestado pela NAV DASA e pelo Bronstein Medicina Diagnóstica.
No dia 22/08/2026, contratei o serviço particular de vacinação domiciliar para meu filho(a), de apenas 3 meses de idade, por meio do aplicativo NAV DASA. O agendamento foi confirmado para as 10h e o pagamento seria realizado no ato do atendimento.
Pouco antes do horário, a técnica responsável me ligou para cancelar o atendimento, apresentando duas justificativas contraditórias:
Falta de energia elétrica na unidade de Bonsucesso;
Erro no aplicativo NAV DASA, pois o horário limite seria até 09h30 e não às 10h.
A técnica sugeriu o próximo sábado como alternativa, mas isso não era viável devido à agenda de vacinação da lactente, que exige cumprimento rigoroso do calendário vacinal. Diante disso, ela simplesmente informou que não realizaria o atendimento e encerrou a ligação, sem oferecer qualquer outra solução.
Tentei resolver pelo aplicativo, mas fiquei horas aguardando transferência para um analista. Quando fui atendido(a), o profissional resolveu em 5 minutos, encerrou o atendimento e não retornou.
Para não atrasar a vacinação do meu bebê, fui obrigado(a) a me deslocar até a Unidade Bronstein do Méier, arcando com custos de deslocamento e estacionamento que não estavam previstos.
Hoje tentei novamente o suporte via WhatsApp porém não tive retorno aguardando há mais de 1h a transferência para o analista.
No agendamento domiciliar, aparece apenas Atendimento domiciliar, pelo Bronstein, e não vincula a unidade, logo na impossibilidade de uma unidade atender, Direcionar o atendimento para outra unidade é responsabilidade do Bronstein, e não eu correr atras de um atendimento presencial.