Péssima experiência e incompetência em coleta de exames resulta em reembolso e trauma infantil
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 21:47
ID: 248042349
No dia *****, estive na unidade Mega Meier para poder realizar uns exames com o meu filho de 7 anos. Nesse dia chegamos a unidade as ***** da manhã com o meu filho em jejum, demorou pelo menos ***** até que fossemos atendidos, ao sermos chamados no quiche de atendimento, fomos atendidos, houve uma demora de ***** até que a atendente cadastrasse os exames solicitados, onde fiquei com meu filho em jejum todo esse tempo após o atendimento aguardamos mais ***** até que fosse feita a coleta do material para o exame.
Após alguns dias fomos informados que o material coletado do meu filho não foi o suficiente, que deveríamos retornar a unidade para uma nova coleta, no dia *****, chegando na unidade fomos encaminhados até a coleta onde foi feita tentativa de retirada de material do meu filho, foi feita a ***** no braço esquerdo todo esse procedimento foi realizado com meu filho chorando muito de dor porque a técnica que estava fazendo a coleta do exame estava procurando a veia no braço do meu filho já com o SCALP de agulha 23 no braço dele enquanto um outro técnico estava ao lado com uma seringa conectada ao tubo do scalp puxando na tentativa de que iria encher a seringa com sangue, essa tentativa não teve sucesso, na ***** com outra técnica e com um SCALP de agulha 25 foi realizado o mesmo procedimento da ***** e mais uma vez com meu filho chorando muito e dizendo que estava doendo o braço dele.
Após essa tortura em uma criança de ***** me foi proposto que o mesmo retorne a unidade no dia seguinte que é ***** para que a supervisora da coleta iria pessoalmente realizar a coleta, supervisora essa que não estava na unidade no dia *****, tivemos que solicitar o reembolso do exame que não pode ser feito devido a incompetência das técnicas da unidade e da falta de supervisão na unidade.
Gostaria de saber como vou fazer agora com uma criança de ***** anos traumatizada com coleta de sangue, que não quer nem passar na porta de um laboratório, pois teve um experiência [Editado pelo Reclame Aqui], onde se faz extremamente necessário o resultado desse exame que não pode ser realizado por incompetência dos técnicos.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:19
Olá, Rodrigo Bento Martins. Bom dia!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável e delicada, principalmente envolvendo o atendimento de uma criança. No Laboratório Bronstein, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer as situações relacionadas ao atendimento, tempo de espera e tentativa de recoleta realizada na unidade.
Conforme nosso contato, tomamos as providências necessárias internamente e reforçamos os alinhamentos relacionados ao acolhimento pediátrico, condução de recoletas e acompanhamento operacional da unidade, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, empático e alinhado aos padrões de excelência do Laboratório Bronstein.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto. 💙
Juliana Oliveira – Equipe de Relacionamento Bronstein