Profissional sem preparo para coleta de sangue infantil em domicílio

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 11:58

ID: 256755811

Agendei exame domiciliar para meu filho de 2 anos no dia 18 de agosto de 2026. A profissional Priscila chegou ao meu endereço pontualmente, porém no momento da coleta demonstrou despreparo para lidar e atender uma criança de 2 anos, falando alto e de forma rude para o meu filho que se ele se mexesse ia machucar, por fim, ela conseguiu coletar 2 de 9 amostras e meu marido pediu para parar, pois estava realmente machucando o braço da criança. Ela então disse que era melhor a gente ir fazer o exame direto no laboratório pq lá teriam pessoas preparadas para segurar o meu filho e coletar o sangue. Meu filho sempre fez exames no bronstein, essa foi a primeira vez em casa, achei que seria melhor para ele, mas me enganei, nunca antes havia tido problemas e nem dificuldades nos exames que ele fez direto no laboratório e todas as vezes ele ficou sentado no colo do pai, enquanto 1 profissional fazia a coleta de sangue, assim como em casa. No momento do agendamento colocamos todas as informações do paciente, que inclui, peso, altura e idade, então o profissional enviado para o exame deveria ser qualificado para atender o público infantil.

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Resposta da empresa

25/08/2026 às 10:19

Bom dia, Sra. Larissa!



Sentimos muito pelo desconforto e pela frustração causados durante o atendimento de seu filho.



Após análise do ocorrido, identificamos que, no momento da coleta, não foi possível concluir o procedimento com a segurança e o conforto necessários devido à dificuldade de contenção da movimentação da criança. Pensando em preservar seu bem-estar e evitar maior desgaste, a equipe optou por não realizar uma nova tentativa naquele momento.



O caso recebeu a devida atenção e foi tratado internamente para reforçarmos as melhores práticas de atendimento e continuarmos buscando uma experiência cada vez mais acolhedora para nossos pacientes e familiares.



Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou apoio que se façam necessários.



Atenciosamente,

Josélia R.

Equipe de Relacionamento BRONSTEIN

Consideração final do consumidor

25/08/2026 às 10:22

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O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10