Técnicos inexperientes causam sangramento e dor durante exame micologico de unhas.

Olá Sra. Barbara,



recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Bronstein, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua preocupação em relação ao procedimento realizado.



Valorizamos muito seu relato, pois ele nos permite revisar continuamente nossos processos e aprimorar a experiência de nossos pacientes.



Após nosso contato, tivemos a oportunidade de esclarecer as dúvidas apresentadas sobre o processo de coleta do exame. Reforçamos que os profissionais envolvidos são capacitados, treinados e possuem experiência na realização desse tipo de procedimento. Ainda assim, seu apontamento foi encaminhado à liderança responsável para orientação e reforço das condutas relacionadas ao acolhimento e à comunicação durante o atendimento.



Também esclarecemos os critérios de segurança adotados em nossos processos e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade técnica e a confiabilidade dos exames realizados.



Embora os esclarecimentos tenham sido prestados, compreendemos que não conseguimos atender plenamente às suas expectativas nesta ocasião.



Agradecemos a oportunidade de ouvir suas considerações, que contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.



Permanecemos à disposição sempre que precisar.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M- Equipe de Relacionamento Bronstein