Respondida

Atraso na entrega e falta de resposta da loja Brooklin Race no Mercado Livre

Brooklin Race Motos

cidade: Ibiúna

O que aconteceu

Eu sou um cliente desta empresa há um tempo razoável, e recentemente fiz a compra de um par de pneus (Michein Anakee Road), pela loja oficial Mercado Livre. Por causa do tal problema na nuvem que ocorreu nesses dias, acreditei que o Mercado Livre foi afetado de alguma forma (mais de 500 empresas tiveram problemas) - uma vez que o envio da minha compra não foi enviada, com grande atraso para tal.

Fiz o cancelamento, e enviei uma mensagem para a loja (tudo via Mercado Livre), e (impressionado) recebi a mensagem, às 01:30, de que tudo seria feito dentro dos padrões. Confiei na boa fé da empresa, e fiz a compra novamente.

O atraso aconteceu DE NOVO. Mandei uma nova mensagem para a loja, e desta vez NINGUÉM ME RESPONDEU. Simplesmente me deixaram ali, a ver navios.

Pois bem, então eu deixo registrado neste texto o tamanho da chateação e frustração que estou sentido com a Brroklin Race. Não pretendo mais fazer nenhuma busca de produtos dentro desta empresa, que notoriamente DESPENCOU na qualidade do atendimento ao cliente, assim como não honram uma simples venda.

Para que não duvidem da minha fala, eis os números das respectivas compras no Mercado Livre:

Compra n1 - # *****

Compra n2 - # *****

Muito bem. Dadas as provas, resta a minha nota de decepção profunda com a empresa.

Perderam um cliente, e, já podem imaginar quais serão os meus comentários para quaisquer pessoas que me perguntarem "você já comprou na Brooklin Race?"

Como que eu termino este texto? Com um.. Obrigado?

Pois bem - Obrigado. (Contém ironia).Aproveito o ensejo para mostrar um print das compras (sei que não é necessário, mas acho de bom tom apresentar o maior número de provas possível):

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brooklin Race Motos respondeu

    17/12/2025 às 09:11

    Olá.

    O caso foi analisado internamente e tratado de forma direta com o cliente, com todos os esclarecimentos necessários e alinhamento completo da situação.

    Houve uma combinação de fatores operacionais e sistêmicos que impactaram o fluxo normal do pedido, além de uma falha pontual de comunicação, já identificada e corrigida.

    Reforçamos que a Brooklin Race atua com responsabilidade, transparência e compromisso com o consumidor, tratando cada situação de forma individual e buscando sempre a melhor solução possível.

    O atendimento foi realizado diretamente com o cliente e o caso encontra-se resolvido.

    Seguimos à disposição.

    Equipe Brooklin Race