Respondida

Produto diferente do anunciado e devolução não habilitada dentro do prazo informado

Brooklin Race Motos

cidade: Japeri

O que aconteceu

Bom dia a minha oficina mecânica de carro comprou 5 litros de óleo motul 5w40 decxos 2 por ser decxos 2 eu paguei bem mas caro paguei em 5 litros 520 reais mas veio errado pós o carro do meu cliente E um ônibus 2025 com correia dentada banhada a óleo Interna dentro do motor do carro mas veio errado Não veio decxos veio não decxos mas eu paguei Bem mas caro por ser decxos 2 mas não veio decxos Esse olio não serve pro meu carro / só o decxos que Serve mas não veio decxos 2 isso e sacanagem agora Esse carro não vai poder ser entregue sem colocar O óleo decxos 2 e o cliente já está reclamando do plazo De entrega do carro muito triste essa situação.!

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Interações da reclamação

  1. Brooklin Race Motos respondeu

    10/08/2026 às 12:11

    Olá, Humberto. Tudo bem?

    Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação, principalmente considerando a aplicação específica do veículo e a necessidade de utilizar o lubrificante adequado.

    Assim que identificamos a situação, realizamos uma apuração junto à Motul para entender a divergência existente entre as informações apresentadas no produto e as informações técnicas que constavam em nossos materiais de divulgação.

    A fabricante nos esclareceu que houve uma atualização no perfil de homologações do produto e que algumas delas deixaram de ser apresentadas oficialmente na embalagem atual. A própria Motul também está realizando a atualização de sua documentação técnica para que as informações estejam alinhadas ao produto atualmente comercializado.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e pela divergência de informação. Nosso objetivo é garantir que nossos clientes tenham informações claras e precisas no momento da compra, e já estamos trabalhando para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Equipe Brooklin Race