Resolvido

Não consigo rastrear minha encomenda que a loja enviou

Brooksfield Donna

cidade: Novo Hamburgo

O que aconteceu

Fiz uma compra em 22/09/26, a qual foi entregue à transportadora no mesmo dia e recebi um código de rastreio, com o qual não estou conseguindo localizar a encomenda. Tentei contato com a loja em todos os canais sem sucesso

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brooksfield Donna respondeu

    02/10/2026 às 11:36

    Olá, Michele.

    Agradecemos por entrar em contato com nossa Central de Atendimento e por nos proporcionar a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

    Assim que identificamos a sua manifestação, entramos em contato para auxiliá-la e encaminhamos as informações de rastreamento da encomenda.

    Também verificamos que o pedido foi entregue no dia 01/10/2026, às 15h32, e ficamos felizes em receber o seu retorno por e-mail confirmando o recebimento da encomenda.

    Sentimos muito por qualquer dificuldade encontrada durante o acompanhamento e por qualquer transtorno que possa ter ocasionado.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento Brooksfield Donna

    Uma marca do Grupo Via Veneto

    Tel ou WhatsApp 0800 042 0442

    Atendimento: Segunda à Sexta-feira

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Sugiro que a empresa melhore a comunicação com o cliente no pós venda, informando com mais detalhamento a localização dos pedidos até a entrega