O que aconteceu
Pedido entregue incompleto e cancelamento recusado.
Realizei uma compra no site da empresa de uma camiseta e uma blusa, ambas devidamente cobradas e constantes na nota fiscal.
Recebi o pedido em 21/09/2026, porém somente a camiseta foi entregue. A blusa não veio na embalagem.
Entrei em contato com a empresa para informar o problema. Após análise, a empresa alegou que seus registros indicam que as duas peças foram separadas e enviadas e que o peso da embalagem seria compatível com os dois produtos.
Ocorre que a blusa não foi recebida. Além disso, a própria embalagem recebida não possui dimensões compatíveis com o acondicionamento de uma camiseta e uma blusa, conforme fotos que posso apresentar.
A empresa também alegou que não houve avaria registrada pela transportadora. Porém, a ausência de avaria não comprova que os dois produtos estavam dentro da embalagem no momento da entrega.
Diante da negativa em solucionar a entrega incompleta, solicitei o cancelamento integral da compra, inclusive pelo site da empresa, mas o cancelamento foi recusado.
Como a compra foi realizada pela internet e estou dentro do prazo legal, estou exercendo meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
Não quero mais permanecer com a compra. Estou disposto a devolver a camiseta recebida, desde que a empresa forneça o código de postagem ou providencie a coleta sem qualquer custo para mim.
Solicito, portanto:
1. Cancelamento integral do pedido;
2. Código de postagem/coleta da camiseta sem custo;
3. Restituição integral dos valores pagos, inclusive frete;
4. Confirmação formal do cancelamento.
Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma definitiva, evitando a necessidade de outras medidas administrativas.