O que aconteceu
No dia de ontem, fui , eu e meu filho, à loja Brooksfield do Shopping Morumbi com a intenção de adquirir uma calça e duas camisas Oxford. A loja exibe, de forma destacada em sua vitrine, uma comunicação visual clara e sem ambiguidades: na compra de 3 peças, o cliente recebe 10% de desconto. A única restrição explicitamente informada é "exceto meias, sungas e cuecas" ; produtos que não fazem parte da minha compra.Paralelamente, há uma segunda comunicação interna da loja, referente especificamente à Camisa Oxford, informando preços progressivos: 1 peça por R$ 499,90, 2 peças por R$ 459,90 cada, e 3 peças por R$ 399,90 cada.Ao realizar minha compra , uma calça e duas camisas Oxford, totalizando exatamente 3 peças solicitei a aplicação do desconto de 10% sobre o valor já reduzido das camisas, conforme a tabela progressiva. A gerente, que se identificou como *****, recusou de forma categórica e, o que é mais grave, com total falta de educação e desrespeito ao consumidor.A Sra. ***** informou que as promoções não são cumulativas. Ocorre que em nenhuma das duas comunicações expostas na loja (aqui anexadas) há qualquer menção a essa restrição. Não existe aviso de "não cumulativo", não existe asterisco, não existe ressalva alguma exceto a já mencionada exclusão de meias, sungas e cuecas. A ausência dessa informação não é um detalhe: é uma exigência básica do Código de Defesa do Consumidor, que determina que toda restrição promocional deve ser clara, ostensiva e de fácil compreensão pelo consumidor.Quando manifestei minha discordância e mencionei que qualquer órgãos de defesa do consumidor poderia prontamente esclarecer que a comunivação da loja estaria falha, a Sra. ***** respondeu de forma seca e desafiadora: "Pode chamar então." Essa resposta resume bem o tratamento que recebi: descaso, arrogância e total desrespeito a um cliente que estava apenas exercendo seus direitos. A gerente ainda alegou que a orientação partia do "jurídico" da empresa o que, além de não justificar a ausência de comunicação adequada ao consumidor, certamente não autoriza o atendimento hostil e intimidador que recebi.Acabei realizando a compra pagando mais caro do que o esperado pois precisava dos produtos, sob pressão de um atendimento que jamais deveria acontecer em qualquer estabelecimento comercial. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] tanto pelo descumprimento das condições promovidas pela própria loja quanto pelo tratamento que recebi. Registro aqui minha reclamação formal e espero que a Brooksfield tome as seguintes providências:Esclarecimento formal sobre a aplicabilidade das promoções, com base nas comunicações afixadas na loja;Reembolso ou compensação pela diferença de valores cobrados indevidamente;Apuração interna sobre a conduta da gerente *****, cujo comportamento foi incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao cliente. Nunca fui tão mal atendido em toda a minha vidaTenho registro fotográfico de ambas as comunicações da loja (em anexo), que comprovam a ausência de qualquer restrição de cumulatividade.Aguardo retorno e providências.