Minha camisa da Brooksfield manchou e a loja se recusa a trocar sem explicação

Comprei uma camisa da Brooksfield que, após a lavagem, apresentou manchas avermelhadas/rosadas na região das axilas.

Levei a peça à loja para análise e fui posteriormente informado de que a gerência não havia autorizado a troca. O problema é que nenhuma justificativa técnica foi apresentada. Não recebi laudo, parecer ou qualquer explicação objetiva sobre a causa das manchas ou sobre eventual uso inadequado da camisa.

A peça continua, inclusive, em poder da própria loja.

Em 29/09/2026, entrei novamente em contato com a vendedora e solicitei esclarecimentos sobre o motivo da negativa, bem como informação sobre eventual documento ou análise técnica que tenha embasado a decisão. Até agora, não obtive resposta.

Não me parece razoável que uma reclamação referente a possível vício do produto seja simplesmente recusada com a informação de que a gerência não autorizou, sem qualquer fundamentação.

Espero que a Brooksfield esclareça formalmente o motivo da negativa e apresente uma solução para o problema, preferencialmente com a substituição da peça ou restituição do valor pago, caso a troca não seja possível.