Atendimento ao consumidor péssimo e prejuízo financeiro por troca de datas equivocada.
Respondida
Caxias do Sul - RS
28/05/2026 às 15:06
ID: 249955739
Contratei o serviço de internet porém a empresa não tem O MÍNIMO de atendimento ao consumidor, realizei a troca das datas não foi informado nada de informação em ralação a troca das datas para no final eu como consumidora sair prejudicada financeiramente pela incompetência dos atendentes.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:13
Olá Victoria,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o transtorno causado.
Verificamos que a solicitação de alteração da data de vencimento foi registrada em 13/05/2026. No decorrer da análise, houve necessidade de validação da documentação apresentada, o que acabou impactando o prazo de conclusão do processo. A alteração foi efetivamente concluída em 27/05/2026.
Reconhecemos que o tempo de tratativa ficou acima do esperado e entendemos sua insatisfação, principalmente por não ter recebido informações mais claras sobre o andamento da solicitação e os procedimentos necessários para sua conclusão.
Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos e a comunicação com nossos clientes, a fim de proporcionar um atendimento mais ágil e transparente.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Brsulnet Telecom