Cliente está sem internet desde sábado e o atendimento técnico foi cancelado.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
23/07/2026 às 13:04
ID: 254657383
Bom dia. Estamos sem internet desde sábado dia 18/07.
Já fiz diversos contatos desde esse dia, pelo aplicativo, por whatsapp, por e-mail para o SAC.
A manutenção havia ficado agendada para hoje de manhã as 10:00, o que não ocorreu. Recebi um whatsapp do técnico cancelando o atendimento por causa do mal tempo. Fiz contato novamente para reagendar. Os horários disponíveis são segunda ou terça.
Segunda-feira fechará 10 dias sem internet. E a previsão do tempo para a semana toda é chuva. Então ainda corro o risco de chegar segunda-feira e o atendimento ser cancelado.
Detalhe, é que os técnicos estiveram no local segunda-feira dia 20/07 e arrumaram só a do vizinho, mesmo sendo de conhecimento da BRSUL que também estávamos sem internet.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:05
Olá Daniela!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora no atendimento e no agendamento da manutenção. Entendemos o quanto ficar sem acesso à internet impacta a rotina e lamentamos que sua experiência conosco tenha sido essa.
Verificamos que a manutenção foi concluída hoje e o serviço já foi restabelecido. Sabemos que o tempo de espera e os reagendamentos geraram frustração, e reconhecemos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos para que situações como essa sejam evitadas no futuro.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e esperamos poder reconquistar a sua confiança.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Brsulnet Telecom
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 12:37
Olá, foi resolvido na sexta e hoje já estamos sem internet novamente.