Cliente sem internet e sem retorno do suporte técnico após promessa de resolução em 12 horas.
Resolvido
Caxias do Sul - RS
19/07/2026 às 11:09
ID: 254281285
Ficamos sem internet desde ontem(18/07) a empresa informou que em até 12 horas corridos o técnico iria entrar em contato e resolver o problema no endereço. Passou as 12 horas e não tivemos retorno, então entrei em contato, falaram que o olegas tem expediente até às 12 horas de sábado e depois só começa na segunda... Mas se era isso podia ter falado e resolvido até sábado de manhã invés de prometerem. Estamos sem internet...
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:15
Olá Saniele,
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados durante esse atendimento.
Verificamos que seu chamado foi registrado em 18/07, quando nosso suporte realizou o primeiro atendimento para identificar a situação. De fato, houve um atraso no retorno ao seu chamado, e pedimos desculpas por isso.
Após a análise, foi realizado o agendamento da visita técnica para o dia 20/07, data em que a manutenção foi efetuada e o atendimento foi concluído.
Entendemos sua insatisfação, principalmente em relação à expectativa criada sobre o prazo de retorno. Seu relato é importante para que possamos revisar nossos processos e aprimorar a comunicação com nossos clientes, tornando as informações sobre prazos e atendimentos mais claras e precisas.
Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Se desejar, posso adaptar a resposta para um tom mais firme, mis empático ou mais objetivo.
Atenciosamente,
Equipe Brsulnet Telecom
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 14:03
Foi resolvido 2 dias depois ficamos o dia sem internet novamente, a equipe externa foi ampliar a caixa de conexões e deixou nossos cabos mau conectado, então venho o técnico novamente ajustar e ficou boa a internet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7