Cliente sem internet há 11 dias após troca de poste e caixa de distribuição deslocada.
Resolvido
Caxias do Sul - RS
28/05/2026 às 14:58
ID: 249954825
Faz 11 dias que estou sem Internet em minha casa . Ligo e mando mensagem via WhatsApp todo dia e não arrumam um verdadeiro descaso com o cliente e um verdadeiro absurdo ja que preciso pra meus estudos. O erro foi numa troca de poste aonde deslocaram a caixa de distribuição mas ainda sem conserto e previsão de conserto
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:53
Olá, Denise
Lamentamos pelos transtornos causados durante o período em que você ficou sem acesso à internet. Entendemos a importância da conexão para seus estudos e atividades diárias e reconhecemos sua insatisfação com o tempo necessário para a resolução do problema.
Informamos que a situação já foi regularizada e o acesso ao serviço foi restabelecido. A interrupção ocorreu em decorrência de uma troca de poste, que exigiu adequações na rede após o deslocamento da caixa de distribuição.
Como forma de compensação pelo período em que o serviço permaneceu indisponível, será realizado o desconto proporcional dos dias sem utilização em sua próxima fatura.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Brsulnet Telecom
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 18:36
Sem mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8