Cobrança de multa de fidelidade após má prestação de serviço e instabilidade de conexão.
Respondida
Caxias do Sul - RS
23/07/2026 às 14:50
ID: 254669233
Contratei o serviço desta empresa e enfrentei diversas quedas de conexão. O mais curioso é que a própria atendente confirmou que existem vários registros de instabilidade no meu endereço. Mesmo assim, ao solicitar o cancelamento por conta da má prestação do serviço, a empresa insiste em cobrar uma multa de fidelidade de R$ 350.
A solução oferecida foi enviar um técnico para verificar o equipamento, apesar de eu já ter contratado outra operadora justamente porque não podia mais depender de um serviço instável.
Entendo que fidelidade pressupõe que o serviço seja prestado de forma adequada. Quando a própria empresa reconhece falhas recorrentes, considero injusto transferir o prejuízo ao consumidor cobrando multa para cancelar.
Fica aqui minha experiência para que outras pessoas avaliem antes de contratar. Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma justa.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:13
Olá Anderson!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com os nossos serviços e agradecemos por compartilhar o seu relato.
Após reavaliarmos o seu caso, informamos que a multa de fidelidade será integralmente isentada, considerando as particularidades do atendimento.
Também verificamos que os equipamentos já foram devolvidos e o termo de encerramento foi devidamente assinado, concluindo o processo de cancelamento do contrato.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos que o seu feedback é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e na qualidade dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Brsulnet