Falta de internet e demora na visita técnica
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
24/07/2026 às 09:59
ID: 254729497
Estou sem internet a mais de 24 horas. Foi problema com a fibra provavelmente (externo). Ontem fizemos os testes internos de modem, e eles já alegaram ser problema externo, mas pediram mais de 24 horas pra enviar um técnico. Totalizando, seriam quase 3 dias sem internet.
Uso a internet para trabalhar e esse prazo de retorno é extremamente logo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:37
Olá, Giovana!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela interrupção do serviço e entendemos o impacto que a falta de conexão pode gerar, principalmente para quem depende da internet para trabalhar.
Verificamos que o atendimento foi realizado hoje no cadastro do titular, Alexandre Schenkel, e a manutenção foi concluída com o restabelecimento do serviço.
Pedimos desculpas pelo tempo necessário para o atendimento e agradecemos pela compreensão durante esse período. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e reduzir o tempo de resposta em situações como essa.
Caso identifiquem qualquer instabilidade após a manutenção, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Brsulnet
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 08:59
Consertaram a fibra, que é o trabalho deles no caso, mas passei 3 dias sem internet. Alegaram que estavam com muita demanda de técnicos, então precisam ter mais funcionários. Vieram arruma a fibra no sábado às 18 horas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4