Internet não entregue conforme co.
Resolvido
Campestre da Serra - RS
21/12/2025 às 23:44
ID: 235519863
Fiz contrato de internet via rádio com a empresa BRSULNET SERVICOS DE CONEXAO A INTERNET LTDA é ***** em outubro de 2025 e nunca me entregaram sequer 50% da velocidade contratada. Falhas recorrentes, velocidades que não chegava a 1mb. Serviço sofria intermitências e não conseguia sequer abrir o Instagram. Como a empresa nunca entregou o serviço com mínimo de qualidade. Solicitei o cancelamento por quebra de contrato, porém a empresa se nega a fazer e aínda ameaça cobrar multa por fidelidade de um serviço de péssima qualidade e sequer respeita as regras definidas pela Anatel, a qual, nem é possível registrar queixas pois não consta como provedor. Feita denuncia no procon da cidade de São Marcos RS. Porém mais uma vez vão enviar técnicos para avaliar. Enquanto isso seguem gerando faturamento se um serviço que não me entregam.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 16:29
Olá, *****.
Estamos em contato com você pelo WhatsApp para fornecer mais informações e buscar a melhor solução, garantindo que você não seja prejudicado de nenhuma forma.
Atenciosamente,
Equipe Brsulnet Telecom
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 22:42
Empresa está enrolando, propondo soluções que os técnicos já atestaram a incapacidade de atender. Enquanto isso, estão gerando faturamento de um serviço que não estão entregando. Me encaminharam para o setor responsável pelo cancelamento e o atendimento silenciou outra vez, como sempre fizeram. Estou tentando cancelar esse serviço desde o começo do mês.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 09:18
Consegui fazer o cancelamento graças ao trabalho do Reclame Aqui e do Procon da cidade de São Marcos RS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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